THE PRACTICES OF COMMUNICATIVE ENGLISH OF CUSTOMER SERVICE OFFICERS IN ADISUTJIPTO INTERNATIONAL AIRPORT YOGYAKARTA
AJENG KUSUMANING R, Dewi Cahya Ambarwati, S.IP., M.A.
2016 | Tugas Akhir | D3 BAHASA INGGRIS SVTugas akhir ini bertujuan untuk menjelaskan peforma bahasa Inggris komunikatif yang dimiliki oleh customer service officer (CSO) di Bandara Internasional Adisutjipto. PT. Angkasa Pura I Bandara Internasional Adisutjipto (AP 1 JOG) sebagai badan pengelola Bandara Internasional Adisutjipto bertujuan memberikan pelayan prima kepada para penumpang. Sebagai bandara internasional, kunci untuk menjangkau penumpang internasional adalah dengan memiliki kemampuan dalam berkomunikasi dan berbahasa Inggris. Kata kunci: Bandara Internasional Adisutjipto, Customer Service Officer, Bahasa Inggris, Komunikasi Saya berkesempatan melaksanakan program magang di AP 1 JOG selama dua bulan dari 1 Februari 2016 sampai dengan 31 Maret 2016. Metode pengumpulan data yang saya gunakan adalah secara kualitatif dengan melakukan wawancara, menulis catatan lapangan, dan mengambil dokumentasi foto. Selanjutnya, saya menggunakan pandangan Steven Macaulay dan Sarah Cook (1993) terhadap customer service dan komunikasi dalam dunia pekerjaan ini. Saya mengkaji ide Nawamin Prachanant (2012) dan menggunakan hasil risetnya sebagai indikator terhadap penggunaan bahasa Inggris. Saya juga menggunakan sumber tertulis lainnya dari buku dan internet. Pada tugas akhir ini, saya menggunakan pengalaman saya sendiri sebagai seorang CSO. Selanjutnya, saya juga membahas beberapa komponen kemampuan khusus dalam melaksanakan bahasa Inggris komunikatif. Dengan pembahasan tersebut, hal ini bermanfaat untuk mengenal kemampuan bahasa Inggris komunikastif para CSO di Bandara Internasional Adisutjipto sebagai bandara berstatus internasional. Selain itu, pembahasan ini dapat digunakan sebagai bahan evaluasi bagi CSO di Bandara Internasional Adisujipto dalam menggunakan bahasa Inggris komunikatif untuk pelayanan lebih baik.
This graduating paper aims to describe the performance of communicative English for the customer service officers (CSO) in Adistujipto International Airport. PT. Angkasa Pura I Adisutjipto International Airport (AP 1 JOG) as the management of Adisutjipto international Airport aims to provide an excellent service to the passengers. As an international airport, the key to reach to international passengers is having a skill in communication and English. I had an internship program in AP 1 JOG for two months from February 1st to March 31st, 2016. I collected the data by using qualitative method with conducting interviews, taking field notes and documenting in form of photographs. After that, I reached Steven Macaulay and Sarah Cook’s (1993) views on customer service and communication to see their perspectives regarding this occupation. I extended my idea by using Nawamin Prachanant’s (2012) indicator of English Language Use. I also inserted other written sources that I have gathered from internet and printed books. In this graduating paper, I used my actual experience as a customer service officer. Furthermore, I also discussed about the performance of communicative English in several areas of skills. Thus, it can be useful to identify the communicative English skill for CSO in Adisutjipto International Airport in recognition of its international status. Moreover, it can be the measurement to evaluate the performance of using English for customer service officers in Adisutjipto International Airport for a better service.
Kata Kunci : Bandara Internasional Adisutjipto, Customer Service Officer, Bahasa Inggris, Komunikasi, Adisutjipto International Airport, Customer Service Officer, English, Communication
