TINGKAT KEPUASAN WISATAWAN WANA WISATA GUNUNG PINANG DI KABUPATEN SERANG PROVINSI BANTEN

FAJAR PRATAMA, Kaharuddin, S.Hut., M.Si

2016 | Skripsi | S1 KONSERVASI SUMBER DAYA HUTAN

Kepuasan merupakan salah satu faktor penentu loyalitas suatu produk sehingga perhutani sebagai pengelola produk jasa wisata alam perlu mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan wisatawannya, informasi tersebut digunakan untuk melakukan strategi meningkatkan kepuasan wisatawannya.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan wisatawandan mengetahui hubungan antara tingkat kepuasan dengan karakeristik wisatawan. Penelitian dilakukan pada bulan September 2015 di perum perhutani KPH Banten, BPKPH Serang, RPH Cilegon dengan instrumen kuesioner berdasarkan model konseptualService Quality (ServQual). Kuesioner diberikan kepada 71 responden berdasarkan hasil perhitungan menggunakan metode Slovin dengan teknik pengambilan sampel insidental.Analisis menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengetahui tingkat kepuasan wisatawan, analisis kesenjangan (Gap) untuk mengetahui besar kesenjangan antara tingkat harapan dan tingkat kepentingan wisatawan terhadap suatu produk wisata, dan Importance Performance analysis (IPA) digunakan untuk mengetahui prioritas atribut yang dinilaipenting bagi wisatawan. Hasil penelitian menunjukan nilai CSI sebesar 66.74 dengan kriteria puas. Hasil analisis Gap diperolehnilai rata-rata kesenjangan seluruh atribut dimensi jasa sebesar 96.52% yang menunjukan tidak semua atribut yang terdapat pada produk wisata dapat memenuhi harapan wisatawan. Analisis lebih lanjut pada IPA diketahui ada empat atribut yang diprioritaskan untuk diperbaiki yaitu; peralatan dan fasilitas yang lengkap (1), Informasi yang mudah didapat dan dimengerti (23) dan pengelola melaksanakan tugasnya dengan baik (19) dan pengelola tanggap memberikan pelayanan (10). Hasil hubungan tingkat kepuasan dengan karakteristik wisatawan berdasarkan usia terdapat perbedaan tingkat kepuasan, berdasarkan tingkat pendidikan terakhir terdapat perbedaan tingkat kepuasan, dan berdasarkan motivasi wisatawan tidak terdapat perbedaan tingkat kepuasan

Satisfaction is one of the determinant factors of loyalty of products so Perhutani as the person in manager of nature services tourism need to know how much the level of satisfaction of the tourists, those information can be used for knowing the level of satisfaction of the tourists. This research aimed to determine level of tourists satisfaction and correlation between the level of satisfaction with tourists charateristic. The research was conducted in September 2015 in Banten Perum Perhutani (KPH), BPKPH Serang, RPH Cilegon with a questionnaire based on conceptual model of service quality (ServQual). Questionnaires were given to 71 respondents based on calculations using the methods Slovin with incidental sampling technique. The analysis uses a Customer Satisfaction Index (CSI) to determine the level of tourist satisfaction , a gap analysis ( Gap ) to find out the large gap between the level of expectations and level of important of tourist to a tourism product , and Importance Performance Analysis (IPA) is used to determine the priority of the attributes considered important for tourists/visitors. The results showed values of 66.74 CSI criteria are satisfied. Gap analysis results obtained by the average value of the entire gap dimension attributes services by 96.52%, which shows that not all attributes contained in the tourism products can meet the expectations of tourists. Further analysis of the IPA is known to have four attributes that are prioritized for repair; equipment and facilities were complete (1), information is easily get and understandable (23) and managers in charge do their job properly (19) and responsive managers in charge provide services (10). The results correlation satisfaction level with the tourists characteristics by age there are different levels of satisfaction, based on the education level there are differences in the level of satisfaction, and based on the tourist motivation there are no difference satisfaction level

Kata Kunci : Tingkat kepuasan wisatawan, dan Wana Wisata Gunung Pinang