Pengaruh Electronic Word of Mouth (eWOM) pada Keinginan untuk Berwisata ke Lombok dengan Pendekatan Theory of Planned Behavior

Ardian Muthahar, Ike Janita Dewi, Dr., M.B.A.

2016 | Tesis | S2 Manajemen

Penggunaan media sosial untuk pemasaran online semakin marak di berbagai industri. Industri pariwisata adalah salah satu industri yang memperoleh dampak positif dari penggunaan media sosial. Media sosial membantu daerah-daerah tujuan wisata yang sebelum sulit untuk dipromosikan menjadi semakin mudah dijangkau informasinya. Keberadaan para pengguna media sosial yang memiliki hobi berwisata juga membantu pertumbuhan industri pariwisata. Adanya sharing informasi yang diikuti oleh foto-foto lokasi membuat pengguna media sosial lain penasaran dan akhirnya terpengaruh untuk memiliki minat atau keinginan untuk mengunjungi daerah tujuan wisata tersebut. Lombok sebagai destinasi wisata favorit di Indonesia adalah salah satu objek wisata yang sering menjadi topik pembicaraan di media sosial. Wisatawan yang pernah mengunjungi Lombok berbagi foto yang menarik dan informasi serta ulasan positif di media sosial sehingga dapat memberi pengaruh individu lain yang memiliki minat untuk beriwsata. Oleh karena itu, pembahasan penelitian ini akanmengarah pada hubungan saluran pemasaran mulut ke mulut secara elektronik (eWOM) pada keinginan berwisata (travel intention) dengan pendekatan teori perilaku (Theory of Planned Behavior) di dalam industri pariwisata. Kuesioner dibuat dan didistribusikan ke sejunlah wisatawan yang ingin berwisata Lombok dengan metode purposive sampling dan analsis data menggunakan software AMOS 21.00. Hasil penelitian menunjukan bahwa eWOM memperngaruhi sikap, eWOM mempengaruhi norma subjektif, eWOM mempengaruhi kontrol perilaku yang dipersepsikan, dan eWOM memperngaruhi keinginan berwisata, serta sikap mempengaruhi keinginan berwisata. Sedangkan norma sukjektif tidak berpengaruh terhadap keinginan berwisata dan kontrol perilaku yang dipersepsikantidak berpengaruh terhadap keinginan berwisata.

The use of social media for online marketing is increasingly prevalent in various industries. The tourism industry is one of the industries that achieve a positive and categorical impact on the use of social media. Social media gives a considerable support to the regions of tourist destination, which earlier were difficult to be promoted become more accessible. The presences of social media users whoare fond of travelling also help the growth of the tourism industry. The sharing of information, followed by enamor photos of the location impact on the increasing level of curiosity other social media users that ultimately affected their interest and desire to visit those location of tourist destination. Lombok as one favorite tourist destination in Indonesia is also one of the most discussed tourist attractions in social media. Travelers who have visited Lombok shared number of interesting photographs and information as well as positive reviews on social media thus influence other individuals who also are fond of travelling. Therefore, the discussion of this research will lead to the relations of electronic marketing channel Electronic Word of Mouth (eWOM) on the intention to travel (travel intention) with the approach of Theory of Planned Behavior in the tourism industry. The questionnaire was created and distributed to numbers of travelers who wish to travel to Lombok using the purposive random sampling and the analysis of data using the software AMOS 21.00. The results showed that eWOM impact on attitudes, subjective norms, perceived behavioral control, intention to travel, and attitudes impact on intention to travel. While subjective norm does not impact on intention to travel and perceived behavioral control does not impact on intention to travel.

Kata Kunci : Lombok, eWOM, Keinginan Berkunjung, Media Sosial, Pariwisata.