PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN : TAMAN SATWA TARU JURUG, SURAKARTA

HARI MURTI WIJAYA, Prof. Ir. Wiendu Nuryanti, M.Arch., Ph.D

2016 | Tesis | S2 Teknik Arsitektur

INTISARI Taman Satwa Taru Jurug memiliki potensi yang cukup besar dalam meningkatkan Pendapatan Asli Daerah (PAD). Akan tetapi kondisi fasilitas pendukung TSTJ kondisiya tidak baik, sehingga hal ini menjadi hambatan bagi pengunjung yang ingin menikmati TSTJ. Penurunan jumlah wisatawan di TSTJ dapat diindikasikan karena berkurangnya kualitas dan daya jual maupun stagnasi produk wisata di TSTJ. Pada tinjauan puskata Teori Utama yaitu Produk wisata sebagai salah satu obyek penawaran dalam pemasaran pariwisata memiliki unsur-unsur utama yang terdiri 3 bagian (Oka A. Yoeti, 2002:211) yaitu Atraksi, amenitas, dan aksesibilitas. Teori pendukung adalah Kepuasan wisatawan Mill dan Morison (1989) menyatakan bahwa kepuasan wisatawan merupakan aspek penting dalam pengembangan pariwisata dan dalam mempertahankan eksistensi kawasan wisata. Tujuan penelitian ini adalah Untuk mengetahui tingkat kepuasan wisatawan terhadap kondisi Taman Satwa di TSTJ saat ini, Untuk mendapatkan landasan konsep mengenai pengelolaan produk atraksi Taman Satwa di TSTJ yang nantinya akan meningkatkan kunjungan wisatawan yang berdampak pada kepuasan wisatawan dan motivasi untuk berkunjung kembali. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuanyitatif. Pengambilan data digunakan dengan pengamatan, kuesioner kemudian dianalisis dengan menggunakan analisa CSI, SERVQUAL dan IPA. Kualitas produk wisata di TSTJ saat ini menurut para wisatawan sebagian besar masih berada di bawah tingkat harapan, hal ini mengindikasikan tingkat kepuasan wisatawan terhadap kualitas produk wisata di TSTJ juga masih rendah. Beberapa indikator utama yang mempengaruhi kepuasan wisatawan dapat menjadi perhatian pihak pengelola TSTJ untuk dapat meningkatkan kualitas produk wisata di TSTJ menurut keinginan wisatawan. Kesimpulan dari penelitian ini bahwa rendahnya kualitas produk wisata di TSTJ mempunyai pengaruhnya besar terhadap rendahnya tingkat kepuasan wisatawan secara keseluruhan. Usulan pengembangan didasarkan dari skala prioritas pada indikator pada masing-masing produk wisata sesuai hasil analisa IPA. Pengembangan produk wisata juga harus memperhatikan penguatan kegiatan konservasi satwa maupun vegetasi sehingga tetap berkontribusi pada konservasi keanekaragaman hayati.

ABSTRACT Taman Satwa Taru Jurug have considerable potential in increasing revenue (PAD). However, support facilities TSTJ kondisiya conditions are not good, so this is a barrier for visitors who want to enjoy TSTJ. The decline in the number of tourists in TSTJ may be indicated due to reduced quality and marketability and the stagnation of tourism products in TSTJ. In the literature review the main Theory which tourism products as one of the objects in tourism marketing deals have the major elements comprising 3 parts (Oka A. Yoeti, 2002: 211), Attractions, amenitas, and accessibility. The theory advocates is Mill tourist satisfaction and Morison (1989) states that the tourist satisfaction is an important aspect in the development of tourism and in maintaining the existence of the tourist area. The purpose of this study was to determine the level of tourist satisfaction of the condition TSTJ Wildlife Park at this time, to get a foundation of the concept of product management in the Wildlife Park attractions TSTJ which will increase tourist visits that have an impact on tourist satisfaction and motivation to come back. The method used is descriptive kuanyitatif. Retrieval of data used by observation, questionnaire and analyzed by using analysis of CSI, SERVQUAL and IPA. TSTJ quality tourism products at this time according to the rating is still largely below the level of expectations, it indicates the level of tourist satisfaction on the quality of tourism products in TSTJ still low. Some of the main indicators that affect tourist satisfaction can be a concern TSTJ manager to be able to improve the quality of tourism products in TSTJ according to the desires of tourists. The conclusion from this study that the low quality of tourism products in TSTJ have a big impact on the low level of overall traveler satisfaction. The proposal is based on the development of indicators on the priority scale in each product according to analysis result IPA travel. Development of tourism products should also pay attention to the strengthening of animals and vegetation conservation activities so as to keep contributing to biodiversity conservation.

Kata Kunci : Kata Kunci : Produk Wisata, Kualitas Produk wisata, kepuasan wisatawan, taman satwa