ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM PENERIMAAN PRODUK REKENING PONSEL BANK CIMB NIAGA

YOKIE RADNAN KRISTIYONO, Basu Swastha Dharmmesta, Prof. Dr., M.B.A

2016 | Tesis | S2 Manajemen

Layanan Mobile banking merupakan layanan yang diberikan oleh CIMB Niaga dalam menyediakan jasa pelayanan yang memudahkan konsumen dalam melakukan transaksi. Adapun inovasi Teknologi Informasi yang dikedepankan oleh CIMB Niaga guna memastikan transaksi yang dilakukan oleh nasabah dapat berjalan dengan aman, efisien dan efektif. Pengembangan ini menjadi perhatian khusus perusahaan sehingga ada alokasi khusus, bahkan perusahaan mengusung tema khusus dalam peningkatan layanan branchless banking ini yaitu: "Reaching out to you" dimana CIMB Niaga ingin memberikan layanan yang lebih dekat dengan nasabah. Hal tersebut yang memotivasi penulis untuk menganalisis pengaruh yang mempengaruhi konsumen dalam penerimaan produk rekening ponsel Bank Cimb Niaga, dengan menggunakan kerangka Technology Acceptance Model (TAM) yang merupakan model konstruksi awal dikembangkan oleh Davis (1989, dengan varibel kepercayaan (Trust) sebagai faktor eksternal yang didasari oleh Suh dan Han (2002). Variabel yang ada dalam penelitian ini antara lain kepercayaan (Trust), kebergunaan yang dipersepsikan (PU), kemudahan penggunaan yang dipersepsikan (PEU), sikap terhadap penggunaan (ATU), niat untuk menggunakan (ITU), dan penggunaan aktual (AU). Hasil penelitian yang sudah dilakukan berbeda dari penelitian yang sebelumnya dilakukan oleh Suh dan Han (2002) dimana variabel kepercayaan (Trust) dan kebergunaan yang dipersepsikan (PU) tidak berpengaruh positif dan signifikan pada variabel niat untuk menggunakan (ITU), begitu juga dengan variabel kebergunaan yang dipersepsikan (PU) dan kemudahan penggunaan yang dipersepsikan (PEU) yang tidak berpengaruh positif dan signifikan pada variabel sikap terhadap penggunaan (ATU).

Mobile banking service is a service provided by CIMB NIAGA in providing services that enable customers to conduct transactions. As for information technology innovation being put forward by CIMB NIAGA to ensure that transactions conducted by customers can be run safely, efficiently and effectively. This development became a particular concern, so that the company has a specific allocation, even companies has carry a special theme in improving branchless banking services that is: "Reaching out to you" in which CIMB NIAGA would like to provide more personalized service to customers. It motivates the authors to analyze the influences affecting consumer product acceptance of rekening ponsel from CIMB NIAGA, using the framework of the Technology Acceptance Model (TAM), which is a model of the initial construction was developed by Davis (1989), with variable trust as the external factors constituted by Suh and Han (2002). This Study examine the factors of trust, perceived usefulness (PU), perceived ease of use (PEU), attitude toward use (ATU), intention to use (ITU), in the forming of actual use (AU). The results of this study differ from previous studies conducted by Suh and Han (2002) wherein the variables of trust and perceived usefulness is not positive and significant effect on intention to use variable as well as perceived usefulness and perceived ease of use which are not positive and significant effect on the attitude towards use variable.

Kata Kunci : mobile banking, Technology Acceptance Model, kepercayaan.