PENGARUH LINGKUNGAN TOKO TERHADAP KEPUASAN BELANJA KONSUMEN PADA TOKO KECIL TRADISIONAL DAN TOKO KECIL MODERN

LU'LU'ATUL M., Bayu Aji Aritejo, S.E., M.M., M.Si., Ph.D.

2016 | Tesis | S2 Manajemen

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah lingkungan toko yang meliputi kelengkapan dan kualitas barang dagangan, harga murah, suasana toko yang ramai pembeli, desain toko, relational benefits, dan kualitas pelayanan penjual berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada toko kecil tradisional dan toko kecil modern. Sampel yang digunakan sebagai objek penelitian ini adalah konsumen yang pernah melakukan aktivitas belanja minimal 3 kali dalam satu minggu. Metode pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan sampel akhir sebanyak 217 responden yaitu 117 responden berasal dari pengunjung toko kecil tradisional dan 100 responden berasal dari pengunjung toko kecil modern. Teknik analisis yang digunakan adalah Regresi Linier Berganda yang dilakukan sebanyak tiga kali yaitu pada toko kecil secara umum, toko kecil tradisional dan toko kecil modern. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kelengkapan dan kualitas barang dagangan, harga murah, suasana toko yang ramai pembeli, desain toko, relational benefits, dan kualitas pelayanan penjual memiliki pengaruh positif pada toko kecil secara umum. Sedangkan hasil penelitian pada toko kecil tradisonal menunjukkan bahwa hanya harga murah, suasana toko yang ramai pembeli, dan relational benefits berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Sementara hasil penelitian pada toko kecil modern menunjukkan bahwa hanya kelengkapan dan kualitas barang dagangan, desain toko, dan kualitas pelayanan penjual yang berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.

The purpose of this study is to determine wether the completeness and quality of merchandise, low prices, crowding atmosphere by store shoppers, store design, relational benefits, and seller service quality on customer satisfaction in both traditional small store and modern small store. The sample used as the object of this study is consumers who visit and make shopping at least three times a week. The sampling method using pusposive sampling with a final sample of 217 respondents, 117 respondents was from traditional small store consumers and 100 respondents was from modern small store consumers. The analysis technique used is the Mulitiple Linear Regression that was run three times for general small store, traditional small store and modern small store. The results showed that the completeness and quality of merchandise, low prices, store atmosphere of bustling buyers, store design, relational benefits, and the quality of service sellers has a positive effect on customer satisfaction of general small store. While the results of research on traditional small store showed that only low prices, store atmosphere of bustling buyers, and relational benefits has a positive effect on traditional small store customer satisfaction. While the results of research on modern small store showed that only completeness and quality of merchandise store design and quality of service sellers has a positive effect on tmodern small store customer satisfaction.

Kata Kunci : Store Environment, Customer Satisfaction, Traditional Small Store, Modern Small Store.