ANALISIS STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI KFC (Cabang Jl. C. Simanjutak)

INTAN OKTAHIRA, Drs. Moh Halimi, MM

2016 | Tugas Akhir | D3 MANAJEMEN SV

Mengetahui pengaruh Store Atmosphere terhadap Kepuasan Konsumen di KFC Cabang Jl. C. Simanjutak. Yang menggunakan metode kuantitatif dan pengumpulan data dengan menggunakan istrumen kuesioner. Qouta sampling dalam penelitian ini adalah semua konsumen yang pernah melakukan pembelian di KFC cabang Jl. C Simanjutak dengan kriteria: 1. Sudah pernah melakukan pembelian di KFC jl. C Simanjutak, 2. Sudah pernah lebih dari satu kali melakukan pembelian di KFC Jl. C Simanjutak.berdasarkan kriteria sampel tersebut telah diambil sebanyak 60 quota sampling untuk dijadikan responden. Hasil dari penelitian pengaruh Store Atmosphere terhadap Kepuasan Konsumen menunjukan bahwa Store atmosphere mempunyai nilai korelasi terhadap kepuasan konsumen sebesar 63,8% yang mempunyai pengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 39,7% dengan sisanya 60,3% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.

To understand the influence of store atmosphere against customer satisfaction at KFC the branch Jl .C .Simanjutak. Who uses a method of quantitative and collecting data by using istrumen the questionnaire. Qouta sampling in this research was all consumers ever buy at KFC the branch jl.C Simanjutak criteria: 1.Have done the purchase at KFC Jl. C. Simanjutak, 2.Had more than once buy at KFC Jl.C Simanjutak. Based on the criteria of these sample has been taken 60 quota of sampling to be used as respondents. The result of research influence store atmosphere to customer satisfaction showed that store atmosphere have correlation value to customer satisfactionof 63,8% have the effect on costumer satisfaction of 39,7% with the rest 60,3% influenced by the other factors not inclueded in this research.

Kata Kunci : Store Atmosphere, Kepuasan, Konsumen, Quota, Sampling