HUBUNGAN WAKTU TUNGGU ANTRIAN LOKET BPJS TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT BETHESDA YOGYAKARTA

RISMALA HERTYASWURI, Suryo Nugroho Markus, S.E., M.P.H.

2016 | Tugas Akhir | D3 REKAM MEDIS SV

Latar Belakang : Waktu tunggu merupakan masalah yang sering menimbulkan keluhan pasien di beberapa rumah sakit. Terlebih lagi pada antrian pasien BPJS, dikarenakan pasien BPJS yang mendaftar diwajibkan memenuhi kelengkapan persyaratan sehingga petugas loket BPJS membutuhkan waktu untuk mengecek kelengkapan persyaratan tersebut. Kepuasan pasien BPJS rawat jalan dipilih peneliti karena antrian panjang seringkali terjadi di loket BPJS dan beberapa pasien mengeluhkan antrian panjang tersebut. Hal ini menyebabkan peneliti tertarik untuk meneliti hubungan antara lama waktu tunggu antrian loket BPJS dengan kepuasan pasien BPJS rawat jalan. Tujuan : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara waktu tunggu antrian loket BPJS terhadap kepuasan pasien BPJS rawat jalan di Rumah Sakit Bethesda Yogyakarta. Metode : Penelitian ini menggunakan jenis penelitian survei analitik dengan pendekatan kuantitatif. Rancangan penelitian menggunakan metode cross sectional. Populasi penelitian adalah rata-rata pasien BPJS rawat jalan tahun 2015 perbulan sebesar 4800. Sampel penelitian sebanyak 100 pasien yang diperoleh dari hasil perhitungan dengan rumus Lemeshow. Teknik Pengumpulan data menggunakan metode kuisioner dan observasi. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis univariate dan analisis bivariate. Hasil : Karakteristik responden sebagian besar berumur 25-44 tahun dan 45-64 tahun masing-masing 37%, berjenis kelamin perempuan (69%), berpendidikan SLTA (55%), berprofesi sebagai ibu rumah tangga (31%), berstatus menikah (67%), beralamat di dalam kota Yogyakarta (63%), dan berkunjung untuk ketiga kalinya atau lebih (78%). Lama waktu tunggu antrian tercepat yaitu 18 menit, terlama yaitu 103,8 menit dan rata-rata yaitu 57 menit. Tingkat kepuasan pasien BPJS sebagian besar (47%) berada pada interval 3,401-4,200 yang termasuk ke dalam kategori puas. Hasil uji hubungan dengan uji spearmanâ��s rank pada program statistik R menunjukkan p-value (0,5876) > �± (0,05). Kesimpulan : Tidak terdapat hubungan antara waktu tunggu antrian loket BPJS terhadap kepuasan pasien BPJS.

Background: Waiting time is a problem which often leading to patients complaints in several hospitals. Moreover BPJS patients, because BPJS patients are required to complete requirements, so the BPJS clerk need time to verifying the requirements. BPJS patient satisfaction had been chosed by researcher, because of the long queues which often occurs in the BPJS counter and some patients complained about the long queue. Therefore, researchers are interested in examining whether there is a relationship between the long of queue waiting time in BPJS counter with BPJS ambulatory patient satisfaction. Objective: To analyze relationship between the long of queue waiting time in BPJS counter with BPJS ambulatory patient satisfaction at Bethesda Hospital in Yogyakarta. Methods: The kind of research which use in this research is analytical survey research with quantitative approach and cross-sectional design. Population In this research are average of BPJS outpatient in 2015 that amount 4800 patients montly. The amount of sample in this research are 100 patientwhich was calculated by Lemeshow formulation. Data collection was done using questionnaires and observation methods. Analyze of the data used in this research are univariate analysis and bivariate analysis. Results: Most of the respondents characteristics are aged 25-44 years and 45-64 years respectively 37%, female (69%), high school education (55%), living as a housewife (31%), married (67%), located in the city of Yogyakarta (63%), and visiting for the third time or more (78%). Fastest queue waiting time is 18 minutes, the longest is 103.8 minutes and the average is 57 minutes. BPJS Patient satisfaction level majority is (47%). And at intervals of 3,401 s.d. 4,200 that belong to the statisfied category. The result of the relationship which is analyzed with Spearman's rank test at the statistical program R, showed p-value (0,5876) > �± (0,05). Conclusion: There was no signifficant relationship between the long of queue waiting time in BPJS counter with BPJS ambulatory patient satisfaction at Bethesda Hospital in Yogyakarta.

Kata Kunci : waktu tunggu, antrian, kepuasan pasien/waiting time, queue, patient satisfaction