Analisis kualitas pelayanan sub dinas catatan sipil kabupaten Wonogiri

PRANOWO, Stefanus, Dr. Warsito Utomo

2003 | Tesis | Magister Administrasi Publik

Dalam rangka pelaksanaan otonomi daerah, kemampuan pengelolaan roda pemerintahan daerah setempat menjadi salah satu faktor penentu keberhasilan pelaksanaan pembangunan, khususnya yang berkaitan dengan kualitas layanan yang diberikan kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja kualitas layanan yang dikeijakan oleh Kantor Catatan Sipil dan analisis faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat pencapaian kualitas layanan pada tiga variabel yaitu profesionalisme aparatur, kepemimpinan dan tindakan diskresi. Metode Penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskripsi kualitatif dengan menganalisis basil wawancara, data primer maupun data sekunder yang terdapat di Kantor Catatan Sipil, BPS Daerah, dan data dari Bappeda Kabupaten Wonogiri. Dari hasil penelitian dan analisis ditemukan bahwa kualitas layanan belum memadai yang terindikasi dari kurangnya responsivitas, kesopanan dan akses para pengguna jasa, namun elemen komunikasi menunjukkan hat yang positif Faktor determinansi yang mempengaruhi rendahnya kualitas layanan adalah profesionalisme yang belum memadai, kepemimpinan yang masih kurang dari elemen motivasi dan tidak berjalarmya tindakan diskresi dari para petugas yang ada. Rekomendasi dari hasil penelitian ini, adalah perbaikan kualitas layanan melalui penertiban pungutan tidak resmi dan diadakannya workshop untuk menyamakan persepsi aparatur bagi standar pelayanan yang diberikan. Profesionalisme aparatur diperbaiki melalui penambahan unit komputer dan standarisasi proses pembuatan akta. Kepemimpinan perlu merubah gaya yang lebih berorientasi pada upaya memotivasi karyawan dan pembinanan hubungan yang harmonis. Perbaikan kewenangan diskresi melalui konsistensi sistem dan prosedur serta penghapusan pungutan tidak resmi.

In the framework of regional autonomic implementation, the capability to manage local regional government steering-wheel becomes one of the determining factors to successful development actualisation, especially it connecting with delivering services to public. The research aims at knowing the quality of public service in Public Record Service Bureau in Wonogiri Regency and analyse the influencing factors to the level of quality public services performance, either based on the bureaucrat professionalism, leadership factor, and discretion authority. The research method used in this research is qualitative descriptive one by analysing interview result, either primary or secondary data collected based on the Public Record Service Bureau in Wonogiri Regency, Local Central Bureau of Statistics, and data collected on the Domestic Income Board of West Wonogiri Regency. Based on the research and analysis results can be found that the relatively lower service of quality indicated by less responsibility, courtesy and accessibility of customers, whilst communication element show the positively result. The influencing determinant factors to the quality of services delivering is the poor of professionalism, less leadership capacity in motivation aspect, and the action discretion authority could be done. The recommendation based on the research result is that the improving of quality service delivering by deleting of, informal • retribution and making the workshop in the aim of good perception for upgrading the services delivering. Other that one of important aspect is improving the bureaucrat professionalism by standardizing the procedure and provide the computer hardware. The leadership element could be changed by the style :to increasing the motivation stage and keep a good relationship between the leader and the employee. The last is to improve the discretion authority policy through the consistency of implementation system and procedure as well as the deleting of informal the retribution in the office.

Kata Kunci : Dinas Catatan Sipil, Kualitas Layanan