Studi tentang kualitas pelayanan publik Kantor Pertanahan Kabupaten Merauke

MAMBRASAR, Yermias N, Dr. Yeremias T. Keban

2003 | Tesis | Magister Administrasi Publik

Tesis ini mengambil judul "Analisis Kualitas Pelayanan Umum pada Kantor Pertanahan Kabupaten Merauke" sebagai salah satu lembaga yang menyediakan pelayanan langsung kepada masyarakat. Beberapa logika dasar atas pilihan pada topik tersebut dapat diungkapkan. Pertama, bahwa kinerja pelayanan suatu lembaga untuk ke depan akan semakin ditentukan dari suatu lembaga. Merauke yang dicanangkan sebagai Kota Jasa pada era 2003 nanti ternyata masih sering ditemukan klaim masyarakat akan rendahnya kinerja pelayanan lembaga-lembaga publiknya termasuk bidang catatan sipil. Oleh karena itu diperlukan suatu analisis terhadap kinerjanya untuk upaya peningkatan dan perbaikan ke depan. Dalam tesis ini, penulis menfokuskan kajian pada aspek kinerja organisasi dan ketatalaksanaan, dengan asumsi dasarnya bahwa keberhasilan kinerja pada aspek ini ditentukan oleh adanya uraian tugas dan mekanisme pelaksanaannya yang jelas dan tegas sebagai standard operasional dan adanya standard baku mutu pelayanan publik. Kemudian dibahas juga penerapan aspek kualitas dalam kinerja pelayanan yang dalam hal ini ditentukan oleh persepsi masyarakat atas kenyataan pelayanan yang diberikan oleh Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Kantor Pertanahan Kabupaten Merauke. Persepsi masyarakat tersebut kemudian dibandingkan dengan indikator kualitas pelayanan seperti kecepatan, kemudahan, kemurahan biaya dan keramahan sikap aparat dalam memberikan layanan

One of the task the government is serving the society to meet their need. The Land Office at District of Merauke as a resort for public service is demanded to put into in action their excellence on quality viewed from their responsive dimension, reliability, physical performance, guarantee and empathy. This study is aimed to see how far the quality of public service at the Land Office at District of Merauke as well as it is aimed to criticize whether the own authority level, bureaucratic resources, monitoring level can be an influenced factor on quality of service and contributes for thought in the frame of improving on quality of service about land problem at the Land Office at district of Merauke. This study uses descriptive approach, using data derived from observation, questionnaire, interview and documentation. The data resources were the officials on structural level and relevant staffs. While data derived from service users are society involving the Land Office at District of Merauke. From the analisis and interpretation found that the quality of public service at the Land Office at District of Merauke was still poor. Factors influence the quality of service at this office were level of authority owned, bureaucratic resources, monitoring level resources, monitoring level, coordination level and bureaucratic culture. Based on the research depicted above, it is suggested as follows. To improve the quality of service, it is necessary giving holistic comprehension on tasks and functions of organization and socializing to the public, standardization of service system as well as standardization of time service accompanied by responsibility of the government to public. Besides that it is crucial through improving bureaucratic resources, furnishing facilities of public service and establishing the expense standard of service process

Kata Kunci : Dinas Pertanahan,Kualitas Layanan Publik