Pengaruh Pengubahsuaian, Interaktivitas Hubungan, Pengembangan, Perhatian, Pilihan, Kenyamanan dan Karakter pada Kesetiaan Pelanggan Situs Toko Daring di Indonesia

SATRIO WICAKSONO W., Bayu Sutikno, S.E., M.S.M., Ph. D.

2016 | Skripsi | S1 MANAJEMEN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh pengubahsuaian, interaktivitas hubungan, pengembangan, kepedulian, pilihan, kenyamanan dan karakter pada kesetiaan konsumen terhadap situs toko daring yang menjual produk secara langsung kepada konsumen akhir. Responden penelitian ini adalah konsumen yang pernah melakukan pembelian di situs toko daring seperti Lazada, Zalora, Bhinneka, Blibli, Elevenia, Rakuten dan situs-situs belanja lain yang serupa dengannya. Tren meningkatnya penggunaan situs toko daring di Indonesia dan persaingan antar penyedia layanan situs toko daring yang semakin ketat mengakibatkan perlunya mengetahui faktor-faktor apa saja yang dapat mempengatuhi kesetiaan pelanggan sebuah situs tokodaring. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pengubahsuaian, interaktivitas hubungan, pengembangan, kepedulian, pilihan, kenyamanan dan karakter menjadi faktor penting yang mempengaruhi kesetiaan daring. Dari variabel yang diteliti diharapkan manajemen perusahaan penyedia situs toko daring dapat mempelajari perilaku konsumen agar dapat meningkatkan strategi yang akan meningkatkan kesetiaan konsumennya.

This study aims to determine the impact of customization, contact interactivity, cultivation, care, choice, convenience and character towards the customer loyalty towards online store that sell products directly to the final consumer. Respondents are consumers who make purchase at online stores such sites Lazada, Zalora, Bhinneka, Blibli, Elevenia, Rakuten and other shopping sites similar to it. The trend of increasing use of online store websites in Indonesia and tight competition amongst online store providers sites results in the necessity to know the factors that can influence customer loyalty of a online store website. These results indicate that customization, contact interactivity, cultivation, care, choice, convenience and character becomes an important factor affecting online customer loyalty.

Kata Kunci : Kesetiaan daring, Belanja Daring, Toko Daring, Pengubahsuaian, Interaktivitas Hubungan, Pengembangan, Kepedulian, Pilihan, Kenyamanan, Karakter