Analisis kualitas pelayanan publik pada Dinas Kependudukan Kota Medan

SUGIHARTONO, Dr. Pratikno, M.Soc.Sci

2003 | Tesis | Magister Administrasi Publik

Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk melihat bagaimana dan faktorfaktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan pada Kantor Dinas Kependudukan Kota Medan. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan menggunakan metode kualitatif dan persentase yang diperoleh dari jawaban responden, teknik pengumpulan data diperoleh dari hasil wawancara, kuisioner, dokumentasi, pengumpulan data sekunder dan primer yang mempergunakan teknik observasi, serta melakukan wawancara dengan masyarakat. Dari hasil penelitian ditemukan bahwa kualitas Pelayanan di Dinas Kependudukan Kota Medan masih rendah (memperoleh tingkat persetujuan responden), hal ini terbukti dari informasi, konsultasi, penagananan, keramahan, runag tunggu, perhatian aparatur, pengecualian terhadap masyarakat (pelanggan), pembiayaan serta mekanisme pembayaran. Oleh karena itu untuk kesempurnaan Kualitas Pelayanan di Dinas Kependudukan Kota Medan dimasa yang akan datang diharapkan dapat menindak apartur pelayanan yang indisipline, menempatkan pegawai sesuai dengan kebutuhan sub devisi, menyediakan sarana pendukung seperti ruang tunggu yang baik, aplikasi administrasi yang tidak berbelit-belit, biaya murah, serta memberikan kesempatan pegawai untuk mengikuti pendidikan formal dan non formal guna meningkatkan Kopetensi dan profesioanlisme pegawai

Kata Kunci : Dinas Kependudukan,Mutu Layanan