PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN LARISSA AESTHETIC CENTER JALAN C. SIMANJUNTAK YOGYAKARTA

RAHINA RESTU D., Drs. Suwardi P.H, M.M.

2016 | Tugas Akhir | D3 MANAJEMEN SV

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena berkembangnya industri kecantikan di Yogyakarta yang pada akhirnya menimbulkan persaingan diantara klinik kecantikan tersebut. Klinik-klinik kecantikan ini berlomba-lomba memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggannya agar mereka kembali melakukan perawatan ulang di klinik tersebut. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang meliputi tangible / bukti fisik, reliability / kehandalan, responsibility / daya tanggap, assurance / jaminan, dan emphaty / empati terhadap loyalitas pelanggan pada Larissa Aesthetic Center Jalan C. Simanjuntak Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan instrument berupa angket kuesioner dan menggunakan 50 responden sebagai sampel yang dilakukan berdasarkan purposive sampling. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa secara simultan dan parsialvariabel tangible / bukti fisik (X1), reliability / kehandalan (X2), responsibility / daya tanggap (X3), assurance / jaminan (X4), dan emphaty / empati (X5) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) pada Larissa Aesthetic Center Jalan C. Simanjuntak, Yogyakarta.

The background of this research is the phenomenon of beauty clinics in Yogyakarta that cause strict competition among each beauty clinic. Beauty clinics is competing to provide the best service to its customers so that they return to retreatment at the clinic.This research aims to analyze the influence of service quality that is tangible, reliability, responsibility, assurance, and emphaty to customer loyalty at Larissa Aesthetic Center Jalan C. Simanjuntak, Yogyakarta. This instrument uses quesionnaries as main instrument to get data from 50 respondents as field sample based on purposive sampling.The result indicate that variables of tangible, reliability, responsibility, assurance, and emphaty simultaneously and partially significantly affected Customer Loyalty of Larissa Aesthetic Center Jalan C. Simanjuntak, Yogyakarta.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan.