UPAYA PENINGKATAN PELAYANAN PAKET WISATA UMROH DI ALIA WISATA TOUR AND TRAVEL JAKARTA

ERISA CHAIRUNNISA, Arina Pramusita, S.I.P., M.Si

2016 | Tugas Akhir | D3 KEPARIWISATAAN SV

Laporan Tugas Akhir ini membahas tentang upaya pelayanan paket wisata di Alia Wisata untuk meningkatkan kualitas pelayanan ada beberapa yang di terapkan dan dibahas diantaranya (1)prosedur pelayanan yang diterapkan oleh Alia Wisata Tour and Travel terhadap pelanggan (2) kendala yang dihadapi dalam memberikan pelayanan dan bagaimana solusinya. Dengan semakin bertambahnya biro perjalanan wisata dibidang Haji dan Umrah oleh karena itu sangat dibutuhkan pelayanan yang baik. Pelayanan yang baik dan memuaskan dapat membuat kenyamanan dan kepercayaan bagi calon jamaah umrah maupun haji. Penulisan laporan Tugas Akhir ini disajikan secara deskriptif kualitatif untuk memperoleh gambaran informasi yang berhubungan dengan Pelayanan. Metode pengumpulan data dengan menggunakan observasi, wawancara, dan studi pustaka. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Alia Wisata Tour and Travel sudah menerapkan standar pelayanan yang telah ditentukan. Tugas akhir ini bertujuan meningkatkan kualitas pelayanan paket wisata umrah dan untuk menghasilkan pelayanan yang baik dan memuaskan

The final report discussing about tourism package service in Alia Wisata to improve the quality services among other (1) service procedure used by Alia Tour and Travel (2) the Obstracks in providing service and the solution with the increasing number of travel agentsumrah and hajj the more good service required good services and satisfying create convenience and trust for customers. The final report presented in descriptive qualitative to obtain information related with services. Data collection was done with observation ,interview and literature service. The result were Alia wisata Tour and Travel has applied services procedure. The Final report aims to improve quality service of umrah tourism package and create better service and satisfication.

Kata Kunci : Alia Wisata, Paket wisata, Umrah-Haji Pelayanan,Jakarta