Analisis Keberterimaan E-Kiosk Mesin Tiket Mandiri Berdasarkan Pendekatan Unified Theory of Acceptance and Use of Technology

USY RAMADANI, Sumiyana, Dr., M.Si., Ak., CA.

2016 | Skripsi | S1 AKUNTANSI

Salah satu cara pembelian tiket kereta api yang disediakan oleh PT Kereta Api Indonesia ialah melalui mesin e-kiosk yang berbentuk vending machine dan dioperasikan secara mandiri. Mesin pembelian tiket mandiri baru dirilis sejak tahun 2015 sehingga hal ini merupakan barang baru bagi masyarakat Indonesia. Penelitian ini dilakukan untuk memperoleh bukti empiris mengenai pengaruh ekspektasi kinerja (performance expectancy), ekspektasi usaha (effort expectancy), pengaruh sosial (social influence), dan kondisi-kondisi pemfasilitasi (facilitating condition) terhadap perilaku niat (behavioral intention) dan perilaku penggunaan (use behavior). Penelitian dilakukan dengan mengolah data primer yang dihasilkan dari penyebaran kuesioner terhadap masyarakat yang pernah menggunakan e-kiosk. Hipotesis diuji dengan menggunakan Structural Equation Model (SEM) dan menghasilkan ekspektasi kinerja dan ekspektasi usaha memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap perilaku niat. Serta perilaku niat dan kondisi-kondisi pemfasilitasi memiliki pengaruh positif terhadap perilaku penggunaan. Sedangkan pengaruh sosial tidak berpengaruh positif karena masyarakat menganggap pendapat orang lain mengenai cara pembelian tiket tidak mempengaruhi keputusan seseorang untuk membeli tiket dengan cara yang diusulkan.

One way to purchase train tickets provided by PT Kereta Api Indonesia is through self-service e-kiosk machine. People in Indonesia are still not familiar with this machine because it has just been released in 2015. This research is conducted to obtain empirical evidence about the influence of performance expectancy, effort expectancy, social influence, and facilitating condition on behavioral intention and use behavior of e-kiosk machine by processing the primary data generated from distributing questionnaires to e-kiosk user. The hypothesis are tested using Structural Equation Model (SEM). This study finds that performance expectancy and effort expectancy have positive effect on behavioral intention. Further, behavioral intention and facilitating conditions also have positive effect on use behavior. However, social influence does not have positive effect on behavioral intention because society considers that the opinion of others on how to purchase ticket does not affect one's decision to buy ticket with the proposed way.

Kata Kunci : e-kiosk, UTAUT, performance expectancy, effort expectancy, social influence, facilitating condition, behavioral intention, use behavior, SEM