CRM (customer relationship management) adalah kegiatan dari perusahaan, meliputi metode, perangkat-lunak, dan khususnya internet yang dugunakan untuk membantu perusahaan mengelola hubungan dengan pelanggan. Sebagai contoh adalah pemanfaatan basisdata pelanggan bagi pihak manajemen dapat melakukan beberapa hal seperti: melakukan penawaran produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, memberikan layanan yang lebih baik, memperkirakan kebutuhan pelanggan, dan lain sebagainya. PT Duta Visual Nusantara Tivi Tujuh (TV7) adalah salah satu perusahaan media pertelevisian yang menerapkan konsep CRM sebagai sarana untuk memberikan layanan kepada pelanggan (perusahaan lain yang akan melakukan pemasangan iklan di TV7). Teknologi informasi (aplikasi) merupakan suatu sarana penting dalam kegiatan CRM di TV7. Adanya aplikasi CRM, diharapkan dapat memberikan kemudahan bagi pihak manajemen dalam melaksanakan kegiatan CRM. Berdasarkan faktor pengujian aplikasi, yaitu: usability, safe system, functional system, effective, dan efficient system serta beta testing menunjukkan adanya kemudahan pengguna dalam mengoperasikan aplikasi dan kesesuaian antara fungsi aplikasi dengan metode CRM yang sudah dilaksanakan.

CRM (customer relationship management) was an information industry term for methodologies, software, and usually Internet capabilities that help an enterprise manage customer relationships in an organized way. For example, an enterprise might build a database about its customers that described relationships in sufficient detail so that management can match customer needs with product plans and program offerings, remind customers of service requirements, inform what other products a customer had purchased, and so forth. PT Duta Visual Nusantara Tivi Tujuh (TV7) is one of the televisions companies which apply CRM to manage the relationship with their customers (other companies, who wish to advertise their products on TV7). Information technology (software) is the most important tool for CRM activities at TV7. The objective of CRM software is to provide an easier way to manage all activities of CRM than the earlier one. The application’s test indicators (usability, savety system, functions, effectiveness, efficiency system, and beta test) show that user can operate the software easily and the functions conform with the CRM manual that has been applied at TV7.

Kata Kunci : Teknologi Informasi,Konsep CRM,Pemasaran TV, Information technology, customer relationship management concept, Marketing TV