Pengelolaan kinerja pelayanan jasa kapal :: Studi kasus pada PT (Persero) Pelabuhan Indonesia III cabang Tanjung Perak-Surabaya

DJOHAR, Edwardnul, Dr. Mardiasmo, MBA

2002 | Tesis | Magister Manajemen

Penelitian ini dimaksudkan untuk menganalisis pengelolaan kinerja pelayanan jasa kapal yang terjadi pada PT. (PERSERO) Pelabuhan Indonesia 111, secara khusus adalah pada Pelabuhan Cabang Tanjung Perak. Hal ini didasarkan pada kenyataan bahwa kinerja pelayanan jasa kapal merupakan faktor utama bagi Pelabuhan Cabang Tanjung Perak dalam memberikan kepuasan kepada para pengguna jasa kepelabuhanan. Dalam penelitian ini, penulis melakukan wawancara kepada setiap pihak yang terkait dalam pengelolaan kinerja pelayanan jasa kapal, juga pengamatan langsung di lapangan dan melakukan perbandingan dengan pelabuhan sejenis. Penulis mengambil PT. (PERSERO) Pelabuhan Indonesia IV sebagai benchmarking pada penelitian ini, di mana secara rata-rata pengelolaan kinerja yang terjadi pada PT. (PERSERO) Pelabuhan Indonesia IV sama dengan yang terjadi pada PT. (PERSERO) Pelabuhan Indonesia 111. Secara umum, hasil penelitian ini menunjukkan kurangnya pengelolaan kinerja yang dilakukan baik oleh pihak Kantor Pusat maupun Pelabuhan Cabang Tanjung Perak terutama dalam tahapan perencanaan target kinerja pelayanan jasa kapal, sehingga mempengaruhi keseluruhan tahapan dalam pengelolaan kinerja pelayanan jasa kapal pada Pelabuhan Cabang Tanjung Perak dan menjadi alasan mengapa aspek ini tidak dimasukkan &lap aspek penilaian kinerja cabang/UPP

The purpose of this resekch is to analyze the performance management of ship service’s performance which happened at PT. (PERSERO) Pelabuhan Indonesia 111, especially at Port of Tanjung Perak. This is base on the fact, that ship service’s performance was the principal factor for Port of Tanjung Perak within offer a customer satisfaction to user of port’s service. In this research, researcher do some interview to persons who take some responsibility into manage ship service’s performance, also, researcher make some direct observation at the field of ship service’s performance and to compare with same level of pot. Researcher take PT. (PERSERO) Pelabuhan Indonesia IV as object of benchmark in this research, where, ship service’s performance which happen at PT. (PERSERO) Pelabuhan Indonesia IV as same as happen at PT. (PERSERO) Pelabuhan Indonesia 111. Generally, the result of this research indicates that there was some lack of performance management which done by PT. (PERSERO) Pelabuhan Indonesia I11 as corporate and Port of Tanjung Perak, especially on planning phase which influencing all of phases of ship service’s performance at Port of Tanjung Perak and become a reason why this aspect not be participate in aspects of evaluation of branch performance.

Kata Kunci : Kinerja Perusahaan, Layanan Jasa Kapal, PT (Persero) Pelabuhan Indonesia III