KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KEBUMEN (Studi Kasus: Pelayanan Rawat Inap)

OVIA AFITRI, Dr. Ely Susanto, MBA.

2014 | Skripsi | ILMU ADMINISTRASI NEGARA (MANAJEMEN DAN KEBIJAKAN PUBLIK)

Pelayanan publik adalah isu yang tak pernah habis apabila hal itu kita kaji terusmenerus. Hal ini dikarenakan salah satunya adalah pelayanan publik langsung bersinggungan dengan masyarakat. Pemerintah sebagai pelayan publik diharapkan dapat memberikan yang terbaik bagi masyarakat. Salah satu bentuk pelayanan publik adalah pelayanan kesehatan yang berupa rumah sakit umum daerah (RSUD). Bukan berita baru citra pelayanan RSUD masih jauh dari harapan masyarakat, sedangkan RSUD adalah salah satu fasilitas yang diberikan pemerintah untuk masyarakat yang sakit dengan biaya yang terjangkau oleh kalangan menengah kebawah. Maka dari itu peneliti mengkaji lebih lanjut mengenai kualitas pelayanan rawat inap RSUD Kebumen serta faktor yang menyebabkan rendahnya kualitas pelayanan rawat inap RSUD Kebumen. RSUD Kebumen sebagai penyedia pelayanan kesehatan di kabupaten Kebumen menjadi rujukan masyarakat Kebumen untuk menjalani perawatan rawat inap. Fasilitas medis yang lengkap pada kenyataanya belum disertai dengan pelayanan yang diharapkan oleh masyarakat pengguna jasa rawat inap RSUD Kebumen. Masyarakat masih mengeluhkan minimnya pelayanan yang diberikan pihak RSUD Kebumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui penyebab rendahnya kualitas pelayanan rawat inap RSUD Kebumen serta faktor-faktor yang mempengaruhinya. Sedangkan metode penelitian yang digunakan adalah menggunakan metode deskriptif yaitu dengan pendekatan kuantitatif dan kualitatif. Dari hasil penelitian di Instalasi Rawat Inap RSUD Kebumen, dari variabel proses layanan masyarakat merasa cukup memuaskan, pada variabel kemampuan petugas masyarakat masih merasakan belum puas dengan kinerja petugas RSUD Kebumen. Demikian pula pada variabel sarana prasarana masih banyak mendapatkan kritikan dari masyarakat. Sedangkan pada variabel struktur organisasi dan anggaran RSUD masyarakat sudah merasakan cukup puas. Jadi dapat disimpulkan rendahnya kualitas pelayanan rawat inap RSUD Kebumen adalah karena masih rendahnya kemampuan petugas dan minimnya sarana dan prasarana. Saran yang diberikan oleh peneliti adalah RSUD Kebumen lebih meningkatkan kemampuan pegawai serta memperbaiki sarana prasarana yang ada.

Public service is issue impotant for topic. Because public service is communication government with society. Society hope the government make deccision public service good for socciety. Public service healthy is hospital. Hospital at regency is Kebumen Hospital. Kebumen Hospital is hospital in regency Kebumen then society complain service Kebumen hospital. Employee competence is low make the society complain. Facilities is little so make society many complain. Suggestion for Kebumen hospital from researcher is for plus many facilities, and groeth employe competence for good.

Kata Kunci : Pelayanan Publik, Pelayanan Kesehatan dan Faktor-faktor yang mempengaruhi rendahnya kualitas pelayanan RSUD Kebumen