ANALISIS PENGARUH KUALITAS SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP STRATEGI PEMASARAN DAN PELAYANAN DI DESA WISATA KEBONAGUNG IMOGIRI BANTUL

NITA SEPTI ARYANTI, Fahmi Prihantoro,S.S.,S.H.,M.A.

2013 | Tugas Akhir | D3 KEPARIWISATAAN

Kebonagung sebagai salah satu desa wisata mempunyai potensi tersendiri dan jika hal ini dikembangkan dengan lebih baik niscaya Kebonagung akan menjadi salah satu desa wisata yang populer yang ada di Yogyakarta. Desa Wisata Kebonagung memiliki berbagai daya tarik yang dapat menarik wisatawan, seperti adanya perahu naga yang ada di Bendungan Tegal, atraksi tersebut dapat menarik minat wisatawan untuk mengunjungi desa wisata ini. Selain perahu naga di sini juga dapat dijumpai berbagai budaya lokal yang masih dipertahankan oleh penduduk setempat dan tentunya menjadi daya tarik tersendiri bagi wisatawan. Potensi-potensi seperti itu yang harus dikembangkan supaya mampu menarik minat wisatawan datang ke tempat ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh sumber daya manusia terhadap strategi pemasaran dan pelayanan di Desa Wisata Kebonagung dengan menggunakan metode wawancara dan observasi langsung ke Desa Wisata Kebonagung. Kemudian data yang diperoleh diolah dengan cara membandingkan aspek real sesuai dengan teori pengembangan kualitas sumber daya manusia menurut Mangkuprawiro (2007) yang terdiri dari kemampuan teknis, kemampuan teoritis, kemampuan konseptual, kemampuan moral, dan ketrampilan teknis. Tahap selanjutnya mengumpulkan data dari Sekretariat Desa Wisata Kebonagung, Kelurahan Desa Kebonagung, Pemilik Homestay Desa Wisata Kebonagung. Untuk menentukan kualitas SDM pengelola Desa Wisata Kebonagung, penelitian ini mengolah data latar belakang pengelola yang terdiri dari usia, pendidikan dan pekerjaan. Dari ketiga aspek itulah dan dari wawancara langsung dengan beberapa narasumber dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas SDM Desa Wisata Kebonagung rendah, kreatifitas kurang, pengalaman dan pengetahuannya di bidang teknologi sangat terbatas. Dengan menggunakan analisa sederhana melalui pengamatan, wawancara dan lain – lain diketahui bahwa ada pengaruh antara kualitas SDM dengan strategi pemasaran dan pelayanan. Strategi pemasaran yang selama ini sudah dilakukan oleh Desa Wisata Kebonagung adalah pemasaran melalui brosur atau leaflet, selebihnya pemasaran hanya dilakukan dari mulut ke mulut oleh wisatawan yang pernah berkunjung ke Desa Wisata Kebonagung, di dunia mayapun Kebonagung di promosikan oleh wisatawan yang pernah berkunjung bukan dari pengelola Desa Wisata Kebonagung sendiri, karena pengelola tidak memiliki kemampuan dan pengetahuan di bidang IT. Dalam hal pelayanan, Desa Wisata Kebonagung sudah berusaha memberikan pelayanan yang terbaik, namun ada beberapa pengelola yang terkadang masih terlalu pasif dan canggung dalam melayani tamu, cara berpakaian dan tingkah lakunya pun terkadang masih kurang dari standar pelayanan yang baik. Kualitas SDM sangat berpengaruh dalam strategi pemasaran dan pelayanan suatu desa wisata. Kualitas SDM pengelola Desa Wisata Kebonagung tergolong rendah sehingga strategi pemasaran dan pelayanannya pun sulit berkembang, karena minimnya pengetahuan yang mereka miliki, sehingga tidak adanya inovasi yang coba dibuat dalam strategi pemasaran dan pelayanan Desa Wisata Kebonagung sendiri

-

Kata Kunci : Kualitas Sumber Daya Manusia, Strategi Pemasaran, Pelayanan, Masyarakat yang terlibat, Desa Wisata Kebonagung