PARTISIPASI LAYANAN GUEST RELATION OFFICER (GRO) BALLET RAMAYANA DALAM PENINGKATAN KEPUASAN WISATAWAN DI PURAWISATA

NUR MARHARIYANTI, Arina Pramusita M. Sc.

2013 | Tugas Akhir | D3 KEPARIWISATAAN

Guest Relation Officer (GRO) merupakan salah satu bagian dari Front Office yang bertugas menjaga agar hubungan tamu dan pihak perusahaan selalu baik, diantaranya mencoba untuk mengantisipasi keluhan dari tamu, menampung dan mencarikan jalan keluar sehingga tamu merasa diperhatikan, merasa puas dan selalu akan datang kembali. Oleh karena itu peningkatan kualitas pelayanan harus dilakukan untuk memberikan kepuasan kepada wisatawan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar peran dan usaha guest relation officer dalam melayani wisatawan, mengetahui kepuasan wisatawan setelah berkunjung di Purawisata, dan mengetahui faktor pendukung dan penghambat guest relation officer dalam memberikan pelayanan di Purawisata. Serta dapat mengetahui bagaimana cara untuk meningkatkan kualitas pelayanan guna mencapai kepuasan wisatawan. Penelitian ini dilaksanakan selama tiga bulan dan metode pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara, studi pustaka dan dokumentasi. Metode analisa data ini dilakukan dengan cara kualitatif, yaitu dengan cara peninjauan dan pengumpulan data yang diperoleh lalu dilakukan pengendalian untuk memperoleh manfaat bagi obyek yang diteliti dan untuk mendapatkan kesimpulan. Kualitas pelayanan sangat penting dalam dunia pariwisata, khususnya dalam bidang jasa seperti guest relation officer. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, petugas guest relation officer harus memiliki pengetahuan yang luas, berpenampilan menarik dan sopan, berperilaku dan berkepribadian baik, tanggap dengan situasi dan keadaan sekitar, dapat berkomunikasi dengan baik dan memiliki kemampuan tehnik komunikasi yang baik dalam hal berbicara dan penguasaan bahasa. Semua itu perlu dilakukan karena pelayanan yang baik akan memberikan kepuasan bagi wisatawan.

-

Kata Kunci : Kualitas pelayanan, Kepuasan wisatawan