TAKTIK PEMASARAN RELASIONAL PADA 21CINEPLEX

Ria Oktriana Nurwijayanti, S.Sos., Dr. Iin Mayasari, M.M., M.Si.

2013 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Perubahan dinamis di dunia bisnis memberikan pengaruh besar dalam strategi pemasaran, ditandai dengan munculnya sikap kritis pelanggan dalam konsumsi produk. Perkembangan ini membutuhkan strategi pemasaran yang sesuai, salah satunya adalah pemasaran relasional. Beberapa taktik pemasaran relasional diantaranya penghargaan nyata, perlakuan istimewa dan komunikasi antar persona. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui taktik pemasaran relasional berupa penghargaan nyata, perlakuan istimewa, dan komunikasi antar persona pada pelanggan 21Cineplex. Oleh karena itu penelitian ini bersifat deskriptif. Metode pengambilan data primer dilakukan dengan metode survei dengan cara memberikan kuesioner kepada sampel yang dipilih dengan teknik non probability sampling. Jenis non probability yang digunakan adalah purposive sampling, sehingga responden yang dipilih berjumlah 250 pelanggan reguler dan mempunyai ciri-ciri tertentu. Teknik analisis pada penelitian ini menggunakan rata-rata/mean untuk mengetahui persepsi individu terhadap taktik pemasaran relasional. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan taktik pemasaran relasional dipersepsikan baik oleh pelanggan dan hasil penilaian di atas rata-rata.

Dynamic changes in the world of business have a big influence in the marketing strategy, characterized by the emergence of a critical behavior of customers in consumer products. This development requires an appropriate marketing strategy, one of which is relationship marketing. Some relational marketing tactics are real appreciation, preferential treatment and communication between the personas. The purpose of this study was to determine the customer's perception of the application of relationship marketing tactics undertaken by cinema 21Cineplex, therefore this research is descriptive. Primary method of data collection was conducted by survey method by giving questionnaires to a sample selected by non probability sampling technique. Types of non-probability purposive sampling are used, so the selected respondents totaled to 250 regular customers and have certain characteristics. Analytical techniques used in this study are to use average/mean to determine the individual's perception of relationship marketing tactics by the company. The results show that overall customer perception of relationship marketing tactics on the application of the company has a good value. This means the application of relationship marketing tactics are perceived both by customers and the assessment results are above average.

Kata Kunci : pemasaran relasional, penghargaan nyata, perlakuan istimewa, komunikasi antar persona, persepsi investasi relasional