ANALISIS KEUNGGULAN KOMPETITIF POLIKLINIK GIGI DAN MULUT RS HUSADA JAKARTA

Hartani Himawan, Dr. drg. Julita Hendrartini, M.Kes.

2011 | Tesis | S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat

Latar belakang: Poliklinik Gigi dan Mulut RS Husada adalah poliklinik yang memberikan pelayanan kesehatan gigi dan mulut dimana tidak terlepas dari kompetisi pasar mengingat letak geografisnya berdekatan dengan pesaing-pesaing. Ini memberikan arti bahwa untuk dapat memenangkan persaingan, maka Poliklinik Gigi dan Mulut RS Husada harus mempunyai keunggulan kompetitif dibanding pelayanan kesehatan gigi dan mulut sejenis. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis keunggulan kompetitif berdasarkan sumber daya dan kapabilitas Poliklinik Gigi dan Mulut RS Husada yang unggul dalam persaingan. Hal ini dapat dilakukan dengan pendekatan berbasis sumber daya (Resource Based View atau RBV). Metode: Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan rancangan penelitian cross sectional survey. Instrumen penelitian untuk pengambilan data adalah dengan kuesioner customer Poliklinik Gigi dan Mulut RS Husada dan Focus Group Discussion (FGD) dengan pembuat kebijakan dan staf yang terlibat langsung dengan Poliklinik Gigi dan Mulut RS Husada serta menganalisis dokumen terkait, sedangkan untuk menganalisis keunggulan kompetitif digunakan Resource Based View (RBV). Hasil: Urutan atribut sumber daya dari skor tertinggi terhadap pelayanan kesehatan gigi di Poliklinik Gigi RS Husada menurut persepsi customer internal adalah Sumber Daya Manusia (SDM), lokasi, harga/tarif, produk jasa/pelayanan, proses, promosi. Kesimpulan: Sumber daya yang menjadi keunggulan kompetitif Poliklinik Gigi dan Mulut RS Husada berdasarkan analisis RBV (Resource Based View) adalah Sumber Daya Manusia dan lokasi, dimana kedua atribut ini memenuhi persyaratan strategis keunggulan kompetitif suatu organisasi, yaitu bernilai, langka, tidak dapat ditiru dan tidak mudah digantikan.

Background: Dental Polyclinic in Husada Hospital is polyclinic that provides dental and oral health services. Given its location proximity to its competitors, it is not free from competition. That means, in order to win competition, the Dental Polyclinic in Husada Hospital must rely on its existing competitive advantages compared to other similar oral health providers. The purpose of this research is to analyze the edges that Husada’s Dental Polyclinic against its competitors. This can be done with the resource-based approach (Resource-Based View or RBV). Method: This research uses descriptive approach with cross sectional survey. The data are obtained through customer questionnaire, Focus Group Discussion (FGD) with policy makers and staff directly involved in the operations of the Husada’s Dental Polyclinic and analysis of related documents. Later, Resource Based View (RBV) is used to analysis the competitive advantages. Result: The rank of resources that provide competitive advantages for Husada’s Dental Polyclinic according to the perception of its internal customers is Human Resources (HR), location, price / tariff, products, process, promotion. Conclusion: Based on RBV, the resources that give competitive advantages to Husada’s Dental Polyclinic are Human Resources and location. Both of these meet strategic requirements of competitive advantage to an organizations, which are valuable, unique, difficult to imitate and not substitutable.

Kata Kunci : keungggulan kompetitif, pelayanan kesehatan gigi dan mulut, Resource Based View.