ANALISIS DAN EVALUASI TERHADAP PROGRAM FREQUENT FLYER (Studi Kasus Pada Program Garuda Frequent Flyer)

DIAN VIRDA SEJATI, Prof. Dr-Ing. Ir. Ahmad Munawar, M.Sc.

2011 | Tesis | S2 Mag. S. & T.Transportasi

Garuda Frequent Flyer (GFF) merupakan program frequent flyer reguler PT. Garuda Indonesia dengan tingkat keanggotaan terbagi menjadi empat, yaitu Blue, Silver, Gold dan Platinum. Melihat perkembangan dan kosistensi program GFF di dunia penerbangan Indonesia, penelitian ini bermaksud mengetahui karakteristik anggota GFF, kemudian menganalisis dan mengevaluasi pengaruh program GFF terhadap perkembangan jumlah penumpang Garuda Indonesia dan meneliti faktor-faktor yang dapat membedakan tingkat keanggotaan dalam program tersebut. Penelitian ini dilakukan dengan menyebar kuisioner di Bandar Udara Soekarno-Hatta dengan total jumlah responden sebanyak 400 orang. Kuisioner yang disebarkan berisikan tentang identitas responden dan pertanyaan yang berhubungan dengan tujuan penelitian. Jawaban kuisioner kemudian dianalisis dengan bantuan software SPSS dengan menggunakan metode regresi sederhana dan Multiple Discriminant Analysis (MDA). Hasil analisis menunjukkan rata-rata jumlah penumpang Garuda Indonesia berbeda secara signifikan sebelum dan sesudah ada program GFF. Selanjutnya dengan uji regresi sederhana, diketahui R2 = 0,855 yang artinya 85,5% variasi variabel dependen (jumlah penumpang garuda) dapat dijelaskan oleh variabel independen (jumlah anggota program GFF). Adapun dari Multiple Discriminant Analysis dapat terbentuk tiga model diskriminan yang hasil akhirnya menunjukkan bahwa tingkat keanggotaan dalam program GFF dibedakan oleh variabel frekuensi penerbangan, tujuan perjalanan untuk kepentingan bisnis/pekerjaan dan biaya tiket yang ditanggung oleh pihak perusahaan/kantor.

Garuda Frequent Flyer (GFF) is a regular frequent flyer program of PT. Garuda Indonesia, with membership level divided into four, those are Blue, Silver, Gold and Platinum. Based on the development and consistency of GFF program in Indonesian aviation, this study intends to investigate the characteristics the members of the GFF, then analyze and evaluate the GFF program impacts on the increasing of passenger Garuda Indonesia and examines the factors that may distinguish the level of membership in this program. This research was conducted by distributing questionnaires at Soekarno- Hatta Airport with a total number of respondents as many as 400 people. Questionnaires are about the identity of respondents and questions related to the purpose of research. The questionnaire answer will be analyzed with SPSS software using simple regression and Multiple Discriminant Analysis (MDA). The study results show the average number of passengers Garuda Indonesia is significantly different before and after there GFF program. Furthermore, by simple regression test, known R2 = 0.855 which means 85.5% variation of the dependent variable (number of passengers Garuda Indonesia) can be explained by independent variables (number of members of the GFF program). Whereas Multiple Discriminant Analysis can form three discriminant models which final result showed that the level of membership in the GFF program is distinguished by a variable frequency of flights, travel destination for business/job and a ticket costs incurred by the company/office.

Kata Kunci : Program frequent flyer