Kesuksesan implementasi knowledge management di PT Excelcomindo Pratama Tbk :: Sebuah penelitian eksploraisi

KUSUMA, Hendra, Supra Wimbarti, Dr., M.Sc

2009 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui signifikansi XL dalam menerapkan knowledge management; menggambarkan praktek manajemen sumber daya manusia apa saja yang dilakukan dalam menunjang kesuksesan implementasi knowledge management di XL; dan mengetahui faktor-faktor apa saja yang dapat menghambat dan mendukung kesuksesan implementasi knowledge management di XL; dan mengetahui hasil yang dicapai XL selama ini dalam penerapan knowledge management. Kerangka kerja konseptual awal yang terdiri atas karakteristik knowledge management dan praktek manajemen SDM (HR Practice) yang mempengaruhi kesuksesan implementasi knowledge management dijadikan acuan dalam penelitian. Pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian eksplorasi dipilih untuk pengumpulan dan analisa data. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan melakukan wawancara secara mendalam terhadap enam informan yang mempunyai tingkatan jabatan berbeda yang terlibat secara langsung dan mengetahui seluk beluk knowledge management dan praktek manajemen sumber daya manusia (HR Practice) di PT Excelcomindo Pratama, Tbk. Berdasarkan hasil penelitian kerangka kerja konseptual awal yang diajukan terdapat penyesuaian dengan penambahan dua komponen yaitu faktorfaktor penyukses implementasi knowledge management dan faktor-faktor penghambat implementasi knowledge management. Dari hasil penelitian ini disimpulkan bahwa implementasi knowledge management mempunyai signifikansi besar bagi bisnis XL yang didorong dengan adanya motivasi strategik. Praktek manajemen SDM (HR practice) di XL dapat dikatakan minim dan sangat kecil pengaruhnya dalam menunjang kesuksesan implementasi KM. Walaupun demikian, peneliti menemukan sedikitnya ada lima praktek manajemen SDM (HR practice) yang terkait langsung dengan knowledge management di XL. Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa enam faktor penyukses yang dapat meningkatkan dan tiga faktor penghambat dapat mengurangi atau menghambat kesuksesan implementasi knowledge management di XL. Hasil atau manfaat yang dirasakan oleh XL selama ini dalam implementasi KM di antaranya menjadi pemenang utama MAKE Award 2007 dan 2008, pengetahuan kolektif perusahaan dapat tersimpan dan terjaga di dalam knowledge repository dan dapat digunakan dalam pengambilan berbagai langkah dan keputusan bisnis, serta meningkatkan akses pengetahuan yaitu memfasilitasi pentransferan pengetahuan diantara karyawan.

This study aims to find out the significance of PT Excelcomindo Pratama, Tbk (XL) in applying knowledge management; to describe the practice of human resource management that support the successful implementation of knowledge management; to find out what factors are able to inhibit and lever the successful implementation of knowledge management; and to find out the results achieved in the implementation of knowledge management in XL. Preliminary framework which consisting of knowledge management characteristics and practices of human resource management (human resource practice) that affect the success of the implementation of knowledge management as a reference in the study. Qualitative approach with exploratory research was selected for the collection and analysis of data. Data collection techniques performed by in-depth interviews of six informants who have different levels of positions directly involved and know the ins and outs of knowledge management and the practice of human resource management (human resource practice) in XL Based on research results, preliminary framework adjusted with the addition of two components namely knowledge management success factors and knowledge management inhibitor factors. From the results, this study concluded that the implementation of knowledge management has great significance for XL business with a strategic motivation. Human resource management practices (human resource practice) in XL can be said minimal and very little influence in supporting the successful implementation of KM. Nevertheless, the researchers found at least five practices of human resource management (human resource practice) which is directly related to knowledge management in XL. From the research results can be seen that six knowledge management success factors can increase and three knowledge management inhibitor factors can reduce or inhibit the successful implementation of knowledge management in XL. Results or benefits perceived by XL so far in the implementation of KM: became Most Admired Knowledge Enterprise (MAKE) Award winner in 2007 and 2008, the company collective knowledge can be stored and maintained in the knowledge repository and can be used in making various steps and business decisions, and increased knowledge access by facilitating the transfer of knowledge among employees.

Kata Kunci : Knowledge management,Karakteristik knowledge management,Human resources practice,Faktor penyukses knowledge management,Faktor penghambat knowledge management, knowledge management, knowledge management characteristics, human resource practice, knowledge m