Strategi Indosat dalam persaingan seluler GSM

DIPONEGORO, Bambang Riyanto LS., Dr.,MBA

2005 | Tesis | Magister Manajemen

Generasi layanan nirkabel (3G) adalah layanan yang memungkinkan pelanggan untuk mengadakan panggilan video telepon, membangun hubungan teks/data internet, suara, dan gambar atau video (yang disebut layanan multimedia). Dari analisis karakteristik industri terlihat bahwa daur hidup produk menunjukkan industri seluler berada pada siklus pertumbuhan. Pada tahap ini segmentasi pelanggan juga sudah mulai terbentuk dan pertumbuhan teknologi seluler juga mengalami perkembangan pesat. Dari analisis Five Porters persaingan diantara operator dan ancaman pelanggan kuat karena produk yang tidak banyak terdiferensiasi telah membuat persaingan harga dan membuat pelanggan untuk mencari harga yang paling murah. Dari analisis driving force menunjukkan bahwa industri seluler khususnya GSM sangat menarik karena memiliki mobilitas dan teknologi yang membuat seluler tidak hanya terbatas pada penggunaan suara dan SMS maupun e-mail. Karena tuntutan untuk menghasilkan layanan inilah maka Indosat harus memperluas layanan agar dapat menghasilkan paket layanan yang customized dan betul-betul. memenuhi keinginan pelanggan. Produk dengan layanan yang terdiferensiasi akan mengikat pelanggan karena layanan yang penuh inovasi dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan akan membuat pelanggan semakin terikat karena keunikan yang dimiliki Indosat dan dapat menciptakan biaya pengalihan kepada pelanggan karena layanan Indosat berbeda dengan yang dimiliki pesaing. Tetapi bila Indosat tetap pada strateginya yang sekarang yang hanya mengandalkan teknologi 2G yang mengutamakan voice transmission dan SMS maka prosuk seluler Indosat tidak akan memiliki nilai tambah pada pelanggannya dan Indosat akan berada pada persaingan harga. Keunggulan biaya yang dimiliki Indosat saat ini menjadi sudah tidak efektif karena seluruh pesaing juga melakukan hal yang sama.

The 3G wireless service generation is a service that enables customers to have a video phone call, text/internet connection, voice and video or pictures services (which is called Multimedia Services). From the industry characteristic analysis, it shows that the products life cycle is on the growth cycle. On this cycle, the customer segmentation has been formatted and the growth of cellular technology has grown tremendously as well. From the five porter analysis, it shows that competition between operators and the buyer threat are strong. This can be happened since its product doesn’t have many differentiation in which causes the price competition and makes the customer to look for the lowest price. From the driving force analysis, it shows that cellular is not only limited to its use of voice transmission, SMS or e-mail. Because the demand to have this products, therefore Indosat has to broaden its services in order to have a service package that is customized and fits with the customers wants. This could be happened because of the great innovative service that is in accordance with the needs of customers. Also, the service is to make customers more loyal to this indosat’s unique service which can have a cost divert to its customer whereas this kind of service is quiet different with what other competitor have. But if Indosat remains to use the strategy that it has in the moment, which only relies on 2G technology and emphasizes more on its voice transmission and SMS, therefore Indosat cellular products will not have additional value to its customers and Indosat will also be on the price competition. The cost advantage that Indosat has now, has not been really effective since all of the competitors also do the same thing.

Kata Kunci : Strategi Bersaing,Seluler GSM,industry characteristic, five porter, driving force, cost advantage, differetiation