Studi tentang keterlibatan pengguna dalam pengembangan sistem informasi :: Studi kasus di PT (Persero) Angkasa Pura II

RUMYAAN, Eudardus, Hargo Utomo, Dr.,MBA.,M.Com

2006 | Tesis | Magister Manajemen

Hubungan antara keterlibatan pengguna dengan kesuksesan dalam pengembangan sistem informasi telah menjadi pokok bahasan sejak lama dalam banyak penelitian. Keterlibatan pengguna sistem dalam suatu proses pengembangan sistem informasi dimaksudkan untuk menghindari adanya penolakan terhadap sistem yang dikembangkan karena perubahan dari sistem manual ke sistem komputerisasi tidak hanya menyangkut perubahan teknologi tetapi juga perubahan perilaku dan organisasional. Untuk terlibat dalam proses pengembangan sistem, seseorang atau kelompok orang dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor. Faktor pengguna sistem yang meliputi sikap pengguna dan imbas sistem, sistem teknis yaitu kompleksitas sistem, proses pengembangan yaitu kendala sumber daya, dan peran manajemen yang dalam hal ini adalah dukungan manajemen merupakan variabel-variabel yang digunakan untuk menilai efek dari keterlibatan pengguna dalam keberhasilan atau kesuksesan sistem. Hasil penelitian ini merupakan studi kasus di PT (Persero) Angkasa Pura II yang menyatakan bahwa sikap pengguna dan dukungan manajemen mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kesuksesan sistem. Sedangkan imbas sistem, kompleksitas sistem, dan kendala sumber daya mempunyai pengaruh negatif terhadap kesuksesan sistem tersebut. Selain itu, dapat pula diketahui bahwa keterlibatan pengguna memoderasi sikap pengguna, pengaruh sistem, kendala sumber daya dan dukungan manajemen terhadap kesuksesan sistem.

Relation between user involvement with system success in development of information system have come to discussion fundamental in many researchs. User Involvement of system in a process development of information system meant to avoid the existence of deduction to developed system because change of manual system to computerization system not only concerning change of technology but also change of behavior and organizational. To involve in process of system development, user can influence by some factors. Factor user of system covering user attitude and system impact, technical system that is system complexity, process development that is resource constraint and role of management which in this case is management support are variable used to assess effect of user involvement in efficacy or successfulness of system. Research result is case study in PT (Persero) Angkasa Pura II this express that user attitude and management support have positive influence to successfulness of system. While the system impact, system complexity and resource constraint have negative influence to successfulness of system. Besides, earning is also known that user involvement moderate influence of user attitude, influence of system, resource constraint and management support to successfulness of the system.

Kata Kunci : Sistem Informasi,Pengguna, user involvement, user attitude, system impact, system complexity, resource constraint, management support, system success