Evaluasi Efektivitas E-Government di Pemerintahan Kota Balikpapan
YUNITA, SANTI (Adv.: Gudono,Prof., Dr., MBA.), Gudono,Prof., Dr., MBA.
Pengelolaan Negara yang transparan, akuntabel, efektif, efisien, dan ekonomis diwujudkan dengan terciptanya e-government yang merupakan program pemerintah yang secara formal lahir pada tahun 2003 di Indonesia. E-government memiliki pengertian penggunaan teknologi informasi oleh pemerintah untuk memberikan informasi dan pelayanan kepada warganya yang berkenaan dengan pemerintahan. Berdasarkan eksistensinya program pemerintah ada yang berjalan baik dan dapat diterima masyarakat serta ada pula yang dibentuk tanpa melihat kebermanfaatannya bagi masyarakat yang menggunakan. Untuk itu perlu adanya evaluasi mengenai efektivitas e-government yang mengukur kepuasan masyarakat sebagai pengguna akhir sistem informasi yang disediakan pemerintah. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi keefektifan implementasi aplikasi sistem e-government dari segi kualitas sistem yang ditawarkan, kualitas informasi yang disajikan, dan kualitas pelayanan yang terdapat pada website resmi Pemerintah Kota Balikpapan (www.balikpapan.go.id) yang akan memberikan manfaat-manfaat bersih kepada penggunanya melalui penggunaan dan kepuasan pemakai.
State governance that transparent, accountable, effective, efficient, and economically realized with e-government program that was formally born in 2003. E-government has the understanding of the use of information technology by the government to provide information and services to citizens with regard to government. Based on the existence of government programs some of them are running good and acceptable to user and usually there have programs that formed re gardless us efullness for the user. Therefore we need an evaluation on effectiveness of e-government which measures people satisfaction as the end user of information system provided by the government. This study aimed to evaluate the effectiveness on implementation of e-government applications in terms of system quality offered, information quality presented, and service quality found on the official website of the Balikpapan municipalities (www.balikpapan.go.id) that will provide net benefits to users through the use and user satisfaction
Kata Kunci : E-Government, Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, Kualitas Layanan, Pemakaian, Kepuasan Pemakai, Manfaat-manfaat Bersih, Information Quality, System Quality, Service Quality, Use, User Satisfaction, Net Benefits
