Strategi Keunggulan Kompetitif RS Dr. Oen Solo Baru dalam Industri Jasa Pelayanan Kesehatan/Rumah Sakit

Riyawan, Yohannes Intan, Harsono, Dr., M.B.A.

2007 | Tesis | S2 Magister Management

Industri pelayanan jasa kesehatan atau lebih dikenal dengan industri rumah sakit mengalami perkembangan, terutama dalam hal jumlah. Oleh karena itu persaingan antar

rumah sakit pun semakin ketat. Seiring dengan ketatnya persaingan antar rumah sakit ini, maka mengharuskan masing-masing manajemen rumah sakit memakai strategi bisnis

yang berorientasi pada pesaing dan konsumen untuk menjadi market leader di bidangnya. RS Dr OEN SOLO BARU sebagai suatu institusi rumah sakit yang berada di daerah Solo

Raya juga tidak luput dari persaingan tersebut. Agar dapat mempertahankan keberadaannya, bahkan agar dapat lebih berkembang lagi, maka RS Dr OEN SOLO BARU perlu membuat strategi keunggulan kompetitif. Untuk itu perlu dilihat lingkungan internal dan eksternalnya. Setelah itu baru bisa dirumuskan strateginya. Penelitian ini bertujuan untuk mencari alternatif-alternatif strategi yang dapat

diterapkan agar RS Dr OEN SOLO BARU bisa bersaing dengan rumah sakit-rumah sakit lainnya. Strategi bersaing ini sangat penting agar RS Dr OEN SOLO BARU dapat mencapai keunggulan kompetitifnya. Keunggulan kompetitif merupakan hasil dari sebuah strategi yang memungkinkan perusahaan untuk menjaga dan mempertahankan posisi pasar yang diinginkan. Penelitian dilakukan dengan terlebih dulu melihat dan menganalisis lingkungan eksternal dan lingkungan internal dari RS Dr OEN SOLO BARU. Analisis internal dilakukan dengan menganalisis visi, misi, nilai- nilai organisasi serta mottonya, kemudian menganalisis struktur organisasi serta ketersediaan sumber daya untuk mendukung pengembangan usaha, serta analisis layanannya. Analisis eksternal dilakukan dengan menganalisis lingkungan bisnis secara umum seperti kondisi politik, ekonomi, demografi, legalitas, teknologi, ekologi, etika, dan tanggung jawab sosial, dan lingkungan industrinya seperti analisis persaingan, menggunakan Porter's five

forces analysis, identifikasi Driving Forces, analisis Strategic Group Map, analisis Key Succes Factors, analisis Struktur Industri. Setelah menganalisis lingkungan eksternal dan internal nya, baru dapat diketahui apa saja yang menjadi faktor kekuatan dan kelemahan organisasi, serta faktor apa saja yang menjadi peluang bagi pengembangan usaha dan ancaman yang dapat menghalangi pengembangan usaha. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari analisis lingkungan internalnya RS Dr OEN SOLO BARU memiliki kekuatan dalam hal motto "Teduh Untuk Sembuh" (konsep "Garden Hospital"), memiliki beberapa klinik unggulan, serta layanan One Stop Service Ibu Hamil. Dari formulasi strategi, bisa diterapkan ke dua strategi generik, Diferensiasi dengan cara mengunggulkan dan mengkomunikasikan motto "Teduh Untuk Sembuh" (konsep Garden Hospital) karena rumah sakit lainnya tidak memiliki konsep serupa, Focus dengan cara mengunggulkan dan mengkomunikasikan layanan klinik-klinik unggulannya serta layanan One Stop Service Ibu Hamil. Selain itu ada usulan strategi lain yaitu mengembangkan layanan Klinik Ingin Punya Anak dengan Program Bayi Tabung. Kata kunci : industri rumah sakit, lingkungan internal dan lingkungan eksternal, analisis SWOT, Porter's five forces analysis, strategic group map, strategi generik.

ABSTRACT Hospital industry is developing, especially in number. Because of that, competition among hospitals also tight. This situation urge each hospital management to use business strategy which oriented to competitor and consumer to be the market leader in it’s category. RS Dr OEN SOLO BARU as an hospital institution in Solo Raya area also involved in this competition. To be survived, and more than that, to develop into a better one, RS Dr OEN SOLO BARU should make competitive advantage strategy. First we should analyze the internal dan external environment, then we can make the strategy.The objective of this observation is to find some strategy alternatives which could be implement in RS Dr OEN SOLO BARU so it can compete with other hospitals. This competitive strategy is so important for RS Dr OEN SOLO BARU to reach its competitive advantage. Competitive advantage was the result from a strategy which made a company to maintain its desirable market position.Observation was conduct to see and analysis external & internal environment of RS Dr OEN SOLO BARU. Internal analysis was conduct by analysis vision, mission, value & it’s motto, then analysis the organization structure with it’s resources to support business development and services. External analysis done by analysis business environment generally such as political condition, economics, demographics, legalities, technology, ethics, social responsibility, and industrial environment such as competitive analysis, using Porter’s five forcesanalysis, Driving Forcesidentification, Strategic Group Mapanalysis, Key Succes Factorsanalysis and Industrial structure analysis. After analysis internal and external environment, we could define organization’s strong, weaknesses, opportunity and threats. Observation’s result shows that from internal analysis, RS Dr OEN SOLO BARU has strength in its motto ”Teduh Untuk Sembuh” (”Garden Hospital” concept), has some superb clinics, and one stop service pregnancy clinic. From strategy formulation, can be implemented into 2 generic strategy, which is differentiation by stressing its motto ”Teduh Untuk Sembuh” (”Garden Hospital” concept) because other hospitals didn’t have this concept. Focused by promote their special clinic and special service like One Stop Service for Pregnant Mom. Beside these generic strategy, I have another suggestion, develop the service from want a baby clinic with ”Bayi Tabung” program. Key words : Hospital industry, internal and external environment analysis, SWOT analysis, Porter’s five forces analysis, strategic group map, generic strategy.

Kata Kunci : industri rumah sakit, lingkungan internal dan lingkungan eksternal, analisis SWOT, Porter's five forces analysis, strategic group map, strategi generik