Segmentasi pasar konsumen produk telepon selluler GSM
Ifana, Erida (Adv.: Dr. Sahid Susilo Nugroho, M.Sc), Dr. Sahid Susilo Nugroho, M.Sc
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi segmen pasar sasaran produk telepon seluler GSM berdasarkan variabel manfaat serta variabel yang berhubungan dengan penggunaan prod uk telepon seluler GSM. Sampel diambil dengan menggunakan kuesioner terhadap 300 responden dengan metode stratified random sampling. Pre test dilakukan kepada 40 responden awal untuk mengetahui variabel-variabel yang lolos dan digunakan dalam kuesioner utama. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis cluster yaitu dengan menggunakan metode K-Means Cluster, dan analisis Crosstab. Hasil penelitian menunjukkan bahwa segmen yang terbentuk adalah segmen A dan segmen B. Dari analisis cluster diperoleh bahwa dari ke tiga belas variabel yang diujikan di dapat variabel yang paling signifikan adalah variabel bluetooth dan variable yang paling tidak membedakan adalah variabel kemudahan penggunaan ponsel, responden pada segmen A adalah responden yang mempunyai kecenderungan untuk
memfokuskan diri pada 7 variabel yaitu kemudahan, kualitas, kapasitas memori, suara, layanan, SMS & MMS, dan service after sale. Sedangkan segmen B tidak memfokuskan pada ke tiga belas variabel yang ada, tetapi hanya fokus pada tiga variabel saja yaitu citra diri, desain, dan image produk. Dengan menggunakan analisis crosstab menunjukkan bahwa konsumen terbesar antara cluster 1 dengan cluster 2 adalah wanita berusia 21 - 25 tahun yang berprofesi sebagai mahasiswa dengan tingkat pengeluaran per bulan sebesar kurang dari Rp 500.000,- dan dalam satu tahun terakhir belum berganti ponsel. Kesimpulan yang didapat dari penelitian ini adalah terdapat 2 segmen yaitu segmen A dan segmen B. Dari hasil profiling cluster, segmen A sangat potensial karena salah satunya paling banyak jumlah anggotanya yaitu sebesar 158 orang dibandingkan dengan segmen B yang berjumlah 142 orang. Sehingga segmen tersebut cukup menguntungkan untuk dilayani oleh perusahaan penyedia jasa layanan ponsel GSM. Dari hasil profiling cluster juga didapat bahwa sebagian besar konsumen sangat memperhatikan variabel manfaat yang ditawarkan dari produk telepon seluler GSM. Sehingga strategi yang akan diterapkan oleh pihak penyedia jasa layanan ponsel harus tepat. Jika perusahaan akan fokus pada segmen A maka strategi yang dapat diterapkan adalah mengenal lebih baik dan lebih dalam sifat atau karakteristik dari segmen tersebut.
Jika perusahaan memutuskan untuk fokus atau melayani segmen B, maka strategi yang dapat diterapkan adalah dengan menekankan atau lebih memfokuskan pada variabel citra diri, desain, dan image prod uk. Strategi lain yang dapat dilakukan oleh penyedia jasa layanan telepon seluler untuk melayani segmen-segmen pada kedua cluster yang terbentuk adalah dengan menekankan pada produk yang inovatif, stylish, ekspresif dan cocok untuk mahasiswa yang berjiwa muda dan harus tetap memperhatikan semua variabel yang ada agar konsumen tetap puas dan dapat terjaga untuk tidak berganti ke merek lain.
Kata Kunci : Segmentasi, segmen pasar, ponsel, cluster.
