PENGARUH CITRA TOKO TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN MINIMARKET PLAZA AGRO

WAHYU WIJAYANTI, Dr.Ir. Suci Paramitasari Syahlani, MM.; Ir. F. Trisakti Haryadi, M.Si., Ph. D.

2018 | Skripsi | S1 ILMU DAN INDUSTRI PETERNAKAN

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra toko Minimarket Plaza Agro yang terdiri dari dimensi suasana toko, keanekaragaman produk peternakan, pelayanan toko dan lokasi toko terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen Minimarket Plaza Agro. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan menggunakan alat bantu kuesioner menggunakan skala Likert 1 sampai 5. Uji kuesioner dilakukan dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Sejumlah 130 responden dalam penelitian ini ditentukan dengan metode judgmental sampling, dengan kriteria pernah berbelanja produk peternakan di Minimarket Plaza Agro minimal dua kali dan berusia diatas 17 tahun. Analisis yang digunakan adalah dengan menggunakan analisis Regresi. Hasil analisis citra toko berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (kurang dari sama dengan 0,05). Dimensi citra toko yaitu suasana toko dan pelayanan toko berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan keanekaragaman produk peternakan dan lokasi toko tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen (p kurang dari sama dengan 0,05). Citra toko Minimarket Plaza Agro tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen (p lebih dari sama dengan 0,05), namun terdapat satu dimensi citra toko yang berpengaruh terhadap loyalitas konsumen yaitu lokasi toko (p kurang dari sama dengan 0,05).

This research aimed to analyze the influence of store image of Plaza Agro Minimarket which consists of the dimensions of the store atmosphere, livestock product assortment, shop service and store location to customer satisfaction and loyalty of Plaza Agro Minimarket. This research applied survey method by using questionnaires with Likert scale 1 until 5. Measurement of the questionnaire was done by validity test and reliability test. Sampling 130 respondents was taken with judgmental sampling method with criteria ever shopped livestock products at Plaza Agro Minimarket at least twice and age above 17 years old. Analysis used was regression test. The results of store image have significant influence on customer satisfaction (p less than or equal to 0,05). Dimensions of store image is store atmosphere and shop service have significance influence on consumer satisfaction, while livestock product assortment and store location have not significant influence on consumer satisfaction. Customer satisfaction has significant influence on consumer loyalty (p less than or equal to 0,05). Store image have not significant on influence consumer loyalty (p more than or equal to 0,05), however there is one dimension of store image that has significant influence on consumer loyalty is store location (p less than or equal to 0,05).

Kata Kunci : Citra toko, kepuasan konsumen, loyalitas konsumen dan Minimarket Plaza Agro