ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA DAN PENGEMBANGAN APLIKASI WEB DEMAND FORECAST DI PT PERTAMINA (PERSERO)

Adhityo Bayu P, Suadi, M.Agr.Sc., Ph.D

2017 | Tesis | S2 MANAJEMEN (MM) JAKARTA

Pada semester II tahun 2016, penulis menjumpai beberapa keluhan dari para pengguna aplikasi Web Demand Forecast (WFS) yang sudah diimplementasikan sekitar 10 tahun di PT Pertamina (Persero) dan mendapati adanya permintaan suplai melalui pengadaan impor dengan volume yang besar khususnya produk Pertamax yang sangat mendesak dan mendadak karena kenaikan konsumsi yang mendadak sehingga berdampak pada kenaikan biaya pembelian impor Pertamax yang mencapai jutaan juta US$ sehingga menurunkan keuntungan perusahaan. Hal ini mendorong penulis untuk melakukan penelitian untuk melihat kepuasan pengguna terhadap kualitas aplikasi WFS yang seharusnya apabila aplikasi tersebut dipergunakan secara efektif maka kondisi permintaan impor yang mendesak di atas dapat dihindari. Selanjutnya penulis melakukan penelitian mengenai fitur atau atribut WFS yang perlu diprioritaskan untuk diperbaikan dan dikembangkan. Penelitian ini menggunakan standar model ISO 9126 yang dapat diterima sebagai standard pengukuran kualitas suatu aplikasi/perangkat lunak. Model ISO 9126 dipergunakan untuk menyusun pertanyaan-pertanyaan dalam kuesioner untuk para pengguna WFS dengan mengukur tingkat kepentingan dan kepuasan terhadap atribut-atribut kualitas aplikasi WFS. Hasil kuesioner dari para responden yang mewakili setiap fungsi dan setiap lokasi dari Kantor Pusat dan Unit Pemasaran dari Medan hingga Jayapura dan dianalisis lebih lanjut dengan metode Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mendapatkan tingkat kepuasan user terhadap aplikasi WFS dan metode Importance-Performance Analysis (IPA) dipergunakan untuk menentukan fitur-fitur atau atribut-atribut yang perlu diperbaiki. Berdasarkan metode CSI, penelitian ini memperoleh hasil tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi WFS sebesar ~80% dan mengacu pada metode IPA, memperoleh temuan sebanyak 9 fitur/atribut dari WFS yang perlu diperbaiki untuk dapat meningkatkan efektifitas penggunaan aplikasi WFS dalam perencanaan konsumsi BBM/BBK nasional

In the last semester of 2016, the author found several complaints from several users of Web Demand Forecast (WFS) application which has been implemented since around 10 years ago in PT Pertamina (Persero) dan came across that there was supply requirement of product Pertamax with big volume through very prompt import fulfilment due to rapid and prompt additional demand which causes additional import procurement cost up to millions of US dollar so that it reduces the company margin. This matter challenges the author to do research to explore the user satisfaction regarding the quality of WFS aplication which if this application was used affectively so that the problem of prompt import request to the market above could be avoided. Furthermore, the author would like to do research about features or atributes of WFS which need to be prioritized to be developed. This research uses standard model of ISO 9126 which is accepted as international standard to evaluate the quality of a software or an application. ISO 9126 model is used to construct questions in the questionaire for the WFS users to get the importance and performance rating regarding the quality atributes of WFS.The response result from the quetionaires respondents which represent every function and every location from head quarter and markerting region from Medan to Jayapura and further analyzed with Customer Satisfaction Index (CSI) method to get the satisfaction level of the WFS users and with Importance-Performance Analysis (IPA) method to find the prioritized features or atributes of WFS which need to be developed. Based on CSI method, the research results the satisfaction index to WFS application of ~80% and refer to IPA method, the research gets some findings that there are 9 features/atributes of WFS which need to be developed in onder to increase the effectiveness of the utilitation of WFS in the BBM/BBK demand forecast planning

Kata Kunci : Web Demand Forecast, ISO 9126, Customer Satisfaction Index, Importance-Performance Analysis/Web Demand Forecast, ISO 9126, Customer Satisfaction Index, Importance-Performance Analysis