Pengaruh Politik Amerika Serkat Di Chile Periode Tahun 1964-1989

ANDARI, Wispar Aswi Dina Tri, Wispar Aswi Dina Tri Andari

2004 | Skripsi | Ilmu Hubungan Internasional

Dalam rangka pelayanan kebutuhan pasar global era globalisasi yang berkembang di Indonesia saat ini di satu sisi dan dalam pelaksanaan Otonomi Daerah yang diusung oleh Undang-Undang Nomor 32 tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah di pihak lain, birokrasi pemerintahan daerah kabupaten/kota seluruh Indonesia dituntut untuk berubah ke arah budaya birokrasi dalam pelayanan publik yang efektif dan efisien. Tuntutan budaya birokrasi tersebut berlaku di seluruh Indonesia, termasuk Pemerintah Daerah Yogyakarta. Berdasarkan latar belakang itu, peneliti melakukan penelitian tentang Budaya Birokrasi Dalam Peningkatan Pelayanan Publik di Kantor SAMSAT DIY dengan masalah (1) budaya birokrasi apakah yang digunakan dalam pelayanan publik ?, (2) pada unit pelayanan manakah budaya birokrasi itu diterapkan ?, (3) bagaimana hasil pelayanan publik setelah budaya birokrasi tersebut diterapkan? Untuk menjawab permasalahan tersebut, dilakukan penelitian dengan menggunakan konsep budaya birokrasi dalam pelayanan publik yaitu nilai bersama (aparat) birokrasi dalam memberikan pelayan publik yang lebih efisien dan efektif. Indikator budaya birokrasi yang digunakan mencakup budaya kerja, diskriminasi pelayanan, tanggung jawab, komunikasi, perilaku aparat birokrasi, pengawasan. Selain itu, digunakan pendekatan kualitatif dengan fokus kajian atau case study. Metode pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, pengamatan, wawancara mendalam dan membagikan kuesioner kepada pengguna layanan birokrasi. Hasil analisis menunjukkan bahwa (1) budaya birokrasi kantor SAMSAT Kota Yogyakarta bukan saja budaya rasional tetapi masih menjalankan tradisi-tradisi masa silam. Untuk itu, ada budaya campuran antara budaya lama yang mengutamakan pelayanan negara dan di sisi lain ada penekanan adanya budaya rasional dengan tolok ukur pelayanan publik yang telah ditetapkan pemerintah. (2) Ada dua unit pelayanan budaya birokrasi SAMSAT kota Yogyakarta. Pertama, unit pelayanan perwakilan Kepolisian Negara Republik Indonesia yang dilakukan oleh Dirlantas Polda DIY Kedua, Dinas Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta). (3) Penilaian masyarakat terhadap pelayanan umum yang diberikan petugas SAMSAT setelah budaya birokrasi tersebut diterapkan adalah baik.

Kata Kunci : Politik, Chile, Amerika Serikat