Laporkan Masalah

PERANCANGAN SISTEM PENILAIAN KINERJA STRATEGIK BERBASIS BALANCE SCORECARD: STUDI KASUS PADA RSUP DR. KARIADI SEMARANG

WINDY RAMADHANI S., C. Budi Santoso, Dr., M.Bus.

2016 | Tesis | S2 Manajemen

Semakin tingginya tuntutan masyarakat atas kebutuhan layanan kesehatan yang memadai menjadi tantangan bagi rumah sakit untuk memperbaiki kinerja strategik. Oleh sebab itu, untuk memenangkan persaingan pada pasar yang kompetitif RSUP Dr. Kariadi sebagai salah satu rumah sakit pemerintah yang memiliki visi menjadi rumah sakit terbaik di Indonesia perlu melakukan pengkajian dan penerapan dengan baik mengenai visi, misi dan tujuan yang ingin dicapai oleh rumah sakit. Balance scorecard merupakan salah satu metode yang tepat yang dapat digunakan untuk mengukur berbagai indikator dalam empat perspektif, seperti perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal dan pembelajaran dan pertumbuhan. Beberapa indikator yang terdapat dalam keempat perspektif dibuat dan disusun dengan melakukan analisis terhadap visi dan misi yang dimiliki oleh manajemen RSUP Dr. Kariadi. Kemudian dengan melakukan analisis hubungan sebab akibat dan menganalisis hasil pengukuran dalam setiap indikator keempat perspektif rancangan balance scorecard, diharapkan dapat membantu rumah sakit untuk meningkatkan kinerja strategik dan produktivitas. Dengan demikian penggunaan pendekatan balance scorecard yang sesuai dapat membantu memberikan arah dan petunjuk dalam penetapan kebijakan strategik manajemen RSUP Dr. Kariadi baik dalam jangka pendek dan panjang.

The increasing demands of society on the need to adequate health care is a challenge for hospitals to improve strategic performance. Therefore, to win the competition in a competitive market RSUP Dr. Kariadi as one of the government hospitals have a vision "to be the best hospital in Indonesia" have to do with good assessment and application of the vision, mission and objectives to be achieved by the hospital. Balance scorecard is one of the appropriate methods that can be used to measure various indicators in four perspectives, such as the financial perspective, customer, internal business process and learning and growth. Some of the indicators contained in the four perspectives created and compiled by analyzing the vision and mission that is owned by the management of RSUP Dr. Kariadi. Then, by analyzing the causal effect and analyze the results of measurements in each of the four indicators of the balanced scorecard design perspective, is expected to help hospitals to improve strategic performance and productivity. Thus the use of an appropriate balance scorecard approach can help provide direction and guidance in setting strategic policy management RSUP Dr. Kariadi in both the short and long term.

Kata Kunci : Kata Kunci: manajemen strategik, balance scorecard, kinerja strategik, produktivitas.