Laporkan Masalah

PERANCANGAN BALANCED SCORECARD STUDI KASUS PADA PT ASURANSI UMUM BUMIPUTERA MUDA 1967

RIDWAN ICHSAN, ELY SUSANTO, SIP., MBA., Ph.D.

2016 | Tesis | S2 Manajemen

PT. Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967 (BUMIDA) merupakan salah satu perusahaan asuransi umum (general insurance) di Indonesia. Sistem manajemen strategis BUMIDA masih menggunakan metode pengendalian manajemen berdasarkan aspek keuangan. Kebutuhan akan sistem manajemen strategis yang komprehensif dan integratif di BUMIDA untuk mengatasi kelemahan financial control system yang selama ini digunakan, mendorong perusahaan untuk merancang perangkat (tools) sistem manajemen strategis yang bersifat komprehensif dan integratif. Dari berbagai sistem pengukuran kinerja yang ada, balanced scorecard memiliki keunggulan dibanding sistem lainnya dalam kemampuan menerjemahkan visi, misi, dan strategi, memonitor pelaksanaan strategi, kemampuan mengkomunikasikan lintas bidang, integrasi pengukuran kinerja pada berbagai level, serta penggambaran hubungan sebab akibat sebagai instrumen manajemen strategis (Striteska & Spickova, 2012). Pada penelitian ini dirumuskan rancangan balanced scorecard untuk BUMIDA sesuai dengan rencana bisnis tahun 2011-2015 sampai dengan penentuan key performance indicator (KPI) bagi tiap sasaran strategis pada masing-masing perspektifnya. Penentuan rancangan balanced scorecard ini dikembangkan dengan sebelumnya menyusun peta strategi (strategy map) perusahaan berdasarkan rencana bisnis tahun 2011-2015. Balanced scorecard ini berada pada tataran companywide. Perspektif finansial masih memiliki bobot yang lebih besar (40%) dibandingkan perspektif lainnya karena pertimbangan adanya kebutuhan menjaga kesehatan keuangan perusahaan sesuai aturan regulator dan pemegang saham. Perspektif berikutnya yang diberikan prioritas / bobot lebih tinggi adalah perspektif proses bisnis internal (30%). Kedua perspektif ini merupakan area yang dianggap cukup vital bagi perusahaan dan masih perlu perbaikan dalam rangka pencapaian misi, visi, dan sasaran perusahaan. Dari hasil pembobotan KPI, didapatkan bobot akhir KPI tertimbang pada tiap sasaran strategis di masing-masing perspektif. KPI yang memiliki bobot tertimbang akhir besar diantaranya: Rasio risk based capital (RBC) (14%), Rasio total biaya terhadap premi bruto (8%), nett loss ratio (6%), gross loss ratio (6%), return on equity (4%), Jumlah karyawan tetap resign terhadap total karyawan tetap (3,75%), pendapatan investasi (3%), Rasio hasil investasi terhadap dana kelolaan (3%), jumlah varian produk (3%), jumlah polis aktif per kelas bisnis (3%), dan jumlah varian produk (3%). Agar balanced scorecard yang telah dirancang dapat digunakan sebagai perangkat manajemen strategis dan pengukuran kinerja, maka perlu dirumuskan dan ditetapkan oleh manajemen metode perhitungan skor pencapaian KPI pada tiap perspektif dan sasaran strategis. Skor ini adalah nilai yang diberikan manajemen atas rasio pencapaian aktual KPI terhadap targetnya.

PT. Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967 (Bumida) is one of the general insurance company in Indonesia. BUMIDA's Strategic management system are still using management control method that based on the financial aspect. The need for a comprehensive and integrated strategic management system in Bumida to overcome the weaknesses of financial control system which has been used, encouraging companies to design strategic management system tools that is comprehensive and integrative. From a variety of performance measurement systems that exist, the balanced scorecard has advantages compared to other systems in the ability to translate the vision, mission and strategy, monitor the implementation of the strategy, the ability to communicate across the field, the integration of performance measurement at various levels, as well as depictions of causality as an instrument of strategic management (Striteska & Spickova, 2012). In this study, balanced scorecard for Bumida are drafted according to the 2011-2015 business plan to determine key performance indicator (KPI) for each of the strategic objectives of each perspective. Determination of the balanced scorecard design was developed with the draw up a strategy map of the company based on business plan 2011-2015. The balanced scorecard is at the level of companywide. Financial perspective still has a greater weight (40%) compared to other perspectives due to consideration for the needs of maintaining the financial health of the company according to the regulatory and shareholders provision. The next perspective given priority / higher weighting is the internal business processes perspectives (30%). Both of these perspectives is an area that are considered vital for the company and still need improvement in order to achieve the mission, vision, and goals of the company. From KPIs weighting results, final weights for each KPI weighted strategic objectives in each perspective are obtained. KPI that has a significant weight is: The ratio of risk-based capital (RBC) (14%), ratio of total expenses to gross premiums (8%), nett loss ratio (6%), the gross loss ratio (6%), return on equity (4%), The number of permanent employees resignation to total permanent employees (3.75%), investment income (3%), ratio of investment returns on funds under management (3%), the number of product variants (3%), the number of active policies per class of business (3%), and the number of product variants (3%). In order for the balanced scorecard designed to be used as a tool of strategic management and performance measurement, it is necessary to formulate and calculation methods stipulated by the management KPI achievement scores for each perspective and strategic objectives. This score is the value provided by management on the ratio of actual achievement against targeted KPIs.

Kata Kunci : Balanced Scorecard, Strategic Management, Key Performance Indicator