Laporkan Masalah

Perancangan Balance Scorecard untuk mengoptimalisasi kinerja perusahaan :: Studi kasus PT Bank Panin Tbk

WIDJAJA, Alfred Chris, Dr. Indra Wijaya Kusuma, MBA

2005 | Tesis | Magister Manajemen

Saat ini industri perbankan di Indonsia sedang berusaha untuk mulai bangkit kembali setelah mengalami masa krisis ekonomi yang mengguncang sektor-sektor yang vital bagi kehidupan di negara ini. Akibatnya, persaingan dalam lingkungan bisnis terutama perbankan pun menjadi sangat ketat karena tekanan terhadap resiko yang harus dihadapi sebagai dampak dari lingkungan politik dan ekonomi yang cenderung tidak stabil, serta pengaruh dari era globalisasi. Oleh karena itu guna menghadapi persaingan dan kondisi tersebut, setiap perusahaan harus meningkatkan dan menciptakan sistem baru yang dapat mengintegrasikan strategi perusahaan dan alat ukur kinerjanya untuk mengetahui apakah pencapaian visi perusahaan perusahaan telah dijalankan secara efektif dan efisien. Guna meningkatkan implementasi strategi, perusahaan memerlukan sistem pengukuran yang menekankan keseimbangan antara faktor finansial dan non-finansial. Metode Balance Scorecard yang diperkenalkan oleh Kaplan dan Norton memberikan suatu kerangka kerja yang dapat membantu manajemen menerjemahkan misi dan strategi organisasi kedalam kerangka sistem pengukuran kinerja melalui empat perspektif yang berbeda yaitu finansial, pelanggan, proses bisnis internal, serta pertumbuhan dan pembelajaran. Metode ini merupakan petunjuk dan alat bantu untuk memfasilitasi koordinasi antar manajemen, serta tujuan dari bisnis unit terhadap tujuan dari total keseluruhan perusahaan. Tesis ini menerapkan model Balance Scorecard yang diaplikasikan pada strategi, sistem proses utama dan pendukung di Bank Panin. Pengukuran kinerja pada setiap sistem proses tersebut dikelompokkan pada empat perspektif yang berbeda dengan memperhatikan hubungan sebab dan akibat antar setiap perspektif. Pengimplementasian metode Balance Scorecard ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi dan produktifitas dalam meningkatkan pelayanan kepada nasabah dan performasi bank secara keseluruhan

Lately, banking industries in Indonesia just recovered from the crisis, after going through a monetary crisis, which has a great impact to banking industry and the business environment. Consequently, the competition within banking industry is getting very tight due to risk pressure from political and economical factors that are not stable; era globalization which has changed the competitive environment. This requires the need of improvement and establishment of a new system that integrates its strategy and performance measurement in order to value the effectiveness and efficiency of pursuing the company goals. For the purpose of increasing implementation of strategy, corporation requires a complete system of measurement, which emphasizes a balanced factor between elements of financial and non-financial matters. Balance Scorecard, which is introduced by Kaplan and Norton, gives a basic framework that enable the management to translate the into the performance measure of the system framework via four different perspectives, i.e., financial, customers, internal business, growth and learning. This method can be used as a guide for facilitating, coordination between management, which is necessary to achieve business aims and total objective of the company. This thesis makes use of Balance Scorecard model for application towards the strategy, main processing and supporting system in Panin Bank. Performance measure in each processing system is categorized into four different perspectives with particular attention upon the cause and effect within each perspective The implementation of this Balance Scorecard method is aimed at increasing efficiency and productivity for better service to customers and the banking performance as a whole.

Kata Kunci : Kinerja Perusahaan,Balanced Scorecard, balance scorecard ,banking industry, monetary crisis, era globalization, the company goals, mission and strategy of the organization, the performance measure


    Tidak tersedia file untuk ditampilkan ke publik.