ANALISIS KUALITAS SITUS WEB MENGGUNAKAN WEBQUAL Studi pada Forum Jual Beli Kaskus

BAYU PRASTIANTO, Wakhid Slamet Ciptono, MBA, MPM, Ph.D.,

2017 | Skripsi | S1 MANAJEMEN

Berkembangnya industri e-commerce di Indonesia ditandai dengan semakin banyaknya berbagai situs web jual beli. Kaskus sebagai salah satu forum terbesar di Indonesia menangkap peluang bisnis tersebut dengan meluncurkan Forum Jual Beli Kaskus pada tahun 2008. Beberapa tahun terakhir perkembangan Forum Jual Beli Kaskus menjadi stagnan. Pengguna beralih menggunakan e-commerce lain karena kemudahannya dalam bertransaksi. Penelitian ini menggunakan dimensi dari WebQual 4.0 dengan metode analisis kesenjangan dan Importance Performance Analysis untuk mengukur kualitas situs web Forum Jual Beli Kaskus berdasarkan persepsi pengguna. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa seluruh dimensi dan indikator belum memenuhi harapan pengguna.

The development of e-commerce industry in Indonesia is marked with the growing number of marketplace websites. Kaskus as one of the biggest electronic forums in Indonesia took the business opportunity by launching Forum Jual Beli Kaskus in 2008. In the last few years, the growth of Forum Jual Beli Kaskus became stagnant. Users began to switch using other e-commerce because of its ease of transaction. This study uses dimensions of WebQual 4.0 with Gap Analysis Methods and Importance Performance Analysis to measure the quality of the Forum Jual Beli Kaskus based on its user perceptions. The results of this study show that all dimensions and indicators have not met the user's expectations.

Kata Kunci : WebQual 4.0, website quality, Importance Performance Analysis, gap analysis, Forum Jual Beli Kaskus.