Pengukuran Kinerja Strategik Rumah Sakit UGM Dengan Menggunakan Pendekatan Balanced Scorecard
LILIEK WIJAYANTO, Harsono, Dr., M.Sc.
2017 | Tesis | S2 ManajemenPerkembangan industri layanan kesehatan terus bertumbuh dan berkembang dengan sangat cepat dan sangat kompleks, sehingga memerlukan kesiapan dari para penyedia jasa pelayanan kesehatan dalam hal ini rumah sakit untuk terus melakukan langkah maupun tindakan untuk melakukan perbaikan kinerja strategik. Untuk itu, agar dapat menjawab tantangan lingkungan bisnis yang ada, sebagai salah satu rumah sakit pendidikan milik pemerintah yang berorientasi terhadap kepentingan masyarakat, RS UGM memerlukan pengkajian dan penerapan dengan baik dari visi, misi, nilai, dan arah strategi yang ingin dicapai oleh rumah sakit. Balanced scorecard sebagai satu metode perancangan strategi perusahaan berbasis visi, misi, nilai, dan arah strategi, merupakan salah satu metode tepat yang dapat digunakan untuk mengukur berbagai indikator dalam empat perspektif yang ada seperti perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Beberapa indikator yang digunakan dalam rancangan balanced scorecard penelitian ini dibuat dan disusun dengan melakukan analisis terhadap visi dan misi, nilai serta arah strategi yang sudah ditetapkan dan ingin dicapai oleh manajemen RS UGM. Kemudian dengan melakukan analisis hubungan sebab akibat dalam setiap perspektif balanced scorecard, dan menganalisis hasil pengukuran dalam rancangan balanced scorecard yang telah ditentukan, diharapkan dapat meningkatkan kinerja strategik RS UGM dan meningkatkan produktivitas dan mutu pelayanan kesehatan rumah sakit. Dengan demikian penggunaan pendekatan balanced scorecard yang tepat akan membantu memberikan arah dan petunjuk dalam penetapan kebijakan strategik manajemen rumah sakit selanjutnya dengan tepat, demi pertumbuhan dan perkembangan RS UGM baik dalam jangka pendek dan jangka panjang rumah sakit.
The development of the health care industry continues to grow and develop very quickly and very complex, thus requiring the readiness of the providers of health care in this case the hospital to continue to make steps and measures for improvement of strategic performance. Therefore, in order to address challenges of business environment, as one of the academic hospitals owned by the government are oriented towards the interests of society, RS UGM require assessment and application of the well of the vision, mission, values and strategic direction to be achieved by the hospital. Balanced scorecard as a method of designing strategies based company's vision, mission, values and strategic direction, is one of the appropriate methods that can be used to measure various indicators in four perspectives that there is such financial perspective, customer, internal business process, and learning perspective and growth. Some of the indicators used in the design of research balanced scorecard is created and compiled by analyzing the vision and mission, values and strategic direction that has been set and to be achieved by RS UGM. Then by analyzing the causal relationship in any balanced scorecard perspectives, and analyze the results of measurements in the draft balanced scorecard that has been determined, is expected to improve strategic performance RS UGM and improve the productivity and quality of health service hospitals. Thus the use of proper balanced scorecard approach will help provide direction and guidance in setting strategic policy management of the hospital next to the right, for the sake of growth and development of the RS UGM in both the short and long term hospitals.
Kata Kunci : strategic performance, productivity, health service, balanced scorecard, kinerja strategik, produktivitas, pelayanan kesehatan
