Persaingan merupakan tantangan yang harus dihadapi setiap perusahaan dalam mempertahankan kelangsungan usaha dalam usaha untuk mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan. Persaingan muncul karena perkembangan dunia bisnis dan perubahan lingkungan yang terus terjadi. Tiki berusaha untuk terus berkembang dalam persaingan bisnis jasa pengiriman. Tujuan perusahaan dapat dicapai apabila perusahaan dapat keunggulan kompetitif dengan tepat dan sesuai dengan karakteristik produk dan target pasar. Perusahaan harus berupaya untuk memberikan layanan pengiriman kepada pelanggan dengan sangat cepat dan akurat sehingga pelayanan adalah salah satu faktor yang sangat berpengaruh untuk menjadi perusahaan yang unggul. Bahkan perusahaan juga harus mengikuti arus perkembangan teknologi dan tuntutan pengguna jasa yang semakin tinggi. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis strategi bisnis yang diterapkan PT. TIKI dalam mengatasi persaingan industri jasa pengiriman ekspres dan mengidentifikasi faktor kunci sukses PT. TIKI untuk menghadapi persaingan industri.. Data dalam penelitian ini dianalisis secara kualitatif, yaitu data sekunder yang berupa teori, definisi dan substansinya dari berbagai literatur, serta data primer yang diperoleh dari wawancara kemudian dianalisis menggunakan analisis rantai nilai, lima kekuatan bersaing dan VRIO sehingga didapat strategi bisnis yang diterapkan Tiki dan faktor-faktor kunci sukses PT. Tiki. Berdasarkan hasil analisa, diperoleh kesimpulan bahwa PT. Tiki berada dalam industri yang pesaing sangat beraneka ragam antara lain perusahaan jasa pengiriman barang baik lokal maupun internasional dan via udara maupun via darat. Oleh karena itu, jumlah pesaing tidak sama dalam ukuran dan kekuatan. Perusahaan yang sudah berdiri sejak lama memiliki keunggulan kompetitif dalam hal skala ekonomis sehingga mampu bersaing dari segi harga dan membatasi ancaman masuk. Setelah melihat kunci kesuksesan dan kompetensi yang dimiliki oleh perusahaan, maka strategi yang digunakan oleh PT. Tiki adalah strategi biaya rendah terutama dalam organisasi, operasional perusahaan, pemasaran dan biaya distribusi dengan membuka sistem waralaba. Strategi biaya rendah adalah cara yang paling penting untuk memenangkan persaingan bisnis. Akan tetapi, PT. Tiki juga menerapkan strategi diferensiasi yang tercermin dari keunggulan aktivitas perusahaan dibandingkan dengan pesaing lain.

Competition is a challenge that must be faced by every firm in maintaining business continuity in an effort to maintain the survival of the company. Competition arises because the development of the business and environmental changes that continue to occur. Tiki strives to continue to grow in the competitive business delivery services. The company's goal can be achieved if the company's competitive advantage can be appropriately and in accordance with the characteristics of the product and the target market. Companies should strive to provide delivery services to customers very quickly and accurately so that the service is one of the most influential factors to be a superior company. Even companies must follow current developments in technology and the demands of increasingly high service users. The purpose of this study is to analyze the business strategy adopted by PT. TIKI in overcoming competition express delivery services industry and identifies the key success factors PT. TIKI industry to face competition. The data in this study were analyzed qualitatively, the secondary data in the form of the theory, the definition and substance of the literature, as well as primary data collected from the interviews was analyzed using analysis of the value chain, five forces competitive and VRIO order to get business strategies adopted Tiki and factors PT-key success factors. Tiki. Based on the analysis, it is concluded that the PT. Tiki is a competitor in the industry is very diverse including freight companies both locally and internationally and via air or via land. Therefore, the numbers of competitors are not equal in size and strength. Companies that had stood since long had a competitive advantage in terms of economies of scale that can compete in terms of price and restrict incoming threats. After seeing the key to success and competence held by the company, the strategy used by the PT. Tiki is a low-cost strategy, especially in the organization, operations, marketing and distribution costs by opening a franchise system. Low-cost strategy is the most important way to win business competition. However, PT. Tiki also implements differentiation strategies as reflected in the company's activities advantages compared to other competitors.

Kata Kunci : Rantai Nilai (Value Chain), 5 Kekuatan Bersaing (Five Forces), VRIO