Pembangunan pertahanan di negara kita tidak terlepas dari pembangunan kemampuan prajurit TNI sebagai inti kekuatan pertahanan negara. Pencapaian pembangunan kemampuan prajurit meliputi peningkatan perawatan personel dan profesionalisme. Salah satu kegiatan perawatan personel tersebut adalah pemberian pelayanan kesehatan bagi prajurit dan keluarganya. Bagaimana mewujudkan kondisi fisik maupun mental prajurit merupakan tanggungjawab bersama sehingga pada akhirnya setiap prajurit mempunyai kemampuan yang optimal. Hal inilah yang memotivasi penulis untuk melakukan penelitian tentang optimalisasi kualitas pelayanan kesehatan di rumah sakit TNI ditinjau dari perspektif kepuasan prajurit pengguna. Penelitian ini mengambil studi kasus di Rumkital dr. Mintohardjo Jakarta. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat harapan/ekspektansi dan kepuasan pelayanan kesehatan di rumah sakit TNI bagi prajurit, kemudian mengetahui permasalahan/kendala yang dihadapi rumah sakit serta mengetahui strategi optimalisasi pelayanan kesehatan bagi prajurit yang telah dilaksanakan di rumah sakit TNI khususnya di Rumkital dr. Mintohardjo Jakarta. Untuk menjawab tujuan penelitian tersebut, teori-teori yang digunakan adalah teori kualitas pelayanan, teori tehnik pengukuran kepuasan pelanggan dan teori optimalisasi pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian survei dengan pendekatan cross sectional. Pengumpulan data primer dilakukan dengan menggunakan alat bantu kuesioner, didukung data hasil wawancara dan observasi langsung serta beberapa data sekunder untuk memperkuat data yang ada. Berangkat dari analisa yang diperoleh dari model Importance Performance Analysis didapat delapan item permasalahan pada kuadran I yang mana harus dipecahkan/ditingkatkan, enam item permasalahan pada kuadran II harus dipertahankan, empat pada kuadran III dalam arti tetap diwaspadai namun terus dilakukan upaya peningkatan dan dua item pada kuadran IV tetap harus dipertahankan. Berdasarkan aspek kualitas pelayanan meliputi responsibility, realibility, assurance, empathy dan tangible tergali beberapa kendala-kendala dan upaya optimalisasi yang dihadapi rumah sakit dalam kerangka mewujudkan kepuasan pelayanan kepada prajurit dan keluarganya. Diantaranya adalah upaya penajaman peran pemimpin di setiap level manajemen, strategi pelibatan prajurit pengguna dalam upaya peningkatan pelayanan, strategi pendek, menengah dan jangka panjang, strategi optimalisasi dan pemberdayaan penyelenggaraan pelayanan serta strategi penerapan kebijakan pelayanan.

Building of defense in our country can’t be out from the building of TNI ability person who are the main power of state. The building of ability soldiers target are consist of maintenance person improving and profesionalism. One of the maintenance person activity is giving a health services for soldiers and their family. How to bring into reality the best physical and mental condition is the goal. It can make my motivation to research of the optimalization in TNI’s hospital quality health service is seem from customer (Soldiers) satisfaction, case study in Mintohardjo Naval Hospital Jakarta. The goal of this research are to know grade of expectancy and health service satisfaction, the hospital’s matter in service quality, and the optimalization of health service strategy has been implemented in TNI’ hospital, especially Mintohardjo Naval Hospital Jakarta. To answer this research, the theories are used consist of services quality theory, the technical of customer satisfaction measurement, and optimalization customer satisfaction theory. The research are used survey method with cross sectional approach. The collecting of primary data is done with questioner, interview and live observation and some secondary data. Start from analysis that are gotten from Importance performance Analysis (IPA) model, are obtained eight item problems in the first quadrant so must been improved and repaired. Then, six items in the second quadrant. It mean that have to maintenance. In the third quadrant are four matters, it must be kept on. And the last quadrant, only two item but it has to be optimalization maintenance too. Based on service quality, consist of responsibility, realibility, assurance, empathy and tangible can be explored some of constraint and optimalization effort that are faced by hospital to give shape of quality service for soldiers and family. In the meanwhile are try to shaper of leader participation in each of level management. The strategy of involvement soldiers try to improving quality services, the long, midle and short periode strategy, the strategy of optimalization service activity and strategy of implementation service policy.

Kata Kunci : kualitas pelayanan, kepuasan prajurit, kendala dan optimalisasi pelayanan