Penelitian ini bertujuan untuk menguji peran emotional labor terhadap kepuasan kerja pada RSPAU dr. S. Hardjolukito. Kepuasan kerja merupakan sikap yang menyatakan perasaan seseorang terhadap faktor-faktor pekerjaan, penyesuaian diri, dan hubungan sosial dalam pekerjaannya. Emotional labor merupakan proses regulasi perasaan dan ekspresi yang dilakukan oleh individu pada saat bekerja yang sesuai dengan aturan institusi. Penelitian ini dilakukan pada Personel TNI AU di RSPAU dr. S. Hardjolukito yang berinteraksi secara langsung dengan pasien dan telah bekerja selama minimal satu tahun, dengan subjek penelitian sebanyak 67 personel. Pengumpulan data dilakukan dengan alat ukur skala, yaitu Short Form Minnesota Satisfaction Questionnaire (MSQ) dan Emotional Labor Scale dan dianalisis dengan metode regresi linear sederhana. Hasil dari penelitian ini menunjukan adanya peran yang positif dan signifikan dari emotional labor sebesar 30.5% terhadap kepuasan kerja RSPAU dr. S. Hardjolukito

This study aim to examine the role of emotional labor in predicting job satisfaction on RSPAU dr. S. Hardjolukito. Job satisfaction is attitude that explain feeling in job factors, self adaptation, and social relation in job. Emotional labor is a feeling regulation process and expression did by individuals in job appropriate with institution rules. Participants involved in this study were 67 armies airforce who had been working in RSPAU dr. S. Hardjolukito for one year and contacting with patient. Data were collected by using a scale measuring devices, namely Short Form Minnesota Satisfaction Questionnaire (MSQ) and Emotional Labor Scale and data analysis was performed using simple linear regression analysis. The research proves the positive and significant role of emotional labor is 30.5% predicted job satisfaction in RSPAU dr. S. Hardjolukito.

Kata Kunci : Emotional Labor, Kepuasan Kerja.